Согласно последнему опросу ВЦИОМ от 19 марта, 54% россиян придерживаются мнения, что эпидемия коронавируса маловероятна в нашей стране. 61% граждан в той или иной степени уверены, что российские медицинские и эпидемиологические службы смогут защитить население от распространения инфекции в случае реальной угрозы. Доля тех, кто считает вероятность заражения высокой, с начала февраля, когда коронавирус был актуальной проблемой только для стран Азии, практически не изменилась: это 10 против 8%. Тем не менее улицы в Москве и Санкт-Петербурге заметно пустеют. С каждым днем все больше людей переходят на удаленную работу и не появляются на улице без видимых причин.
Походы за покупками, как и экскурсии в музеи или встречи в баре, переходят в виртуальный формат. Это касается и продуктовых магазинов, и спортивных сетей, и монобрендовых бутиков, и модных ретейлеров. Так, ЦУМ с начала марта наблюдает существенный рост онлайн-трафика, опережая плановые показатели более чем на 20%. Сам универмаг связывает это не только с введением в столице обязательного двухнедельного карантина по возвращении из-за границы и добровольной самоизоляцией граждан в период пандемии, но и с предпринятыми им антикризисными мерами.
Во-первых, несмотря на незначительный пересмотр цен в связи с изменением курса валют, покупать одежду, обувь и аксессуары в ЦУМе по-прежнему выгоднее, чем в Европе. Это обусловлено еще и тем, что коллекции универмага не облагаются пошлиной, которая с 1 января предусмотрена за покупки свыше €200 в зарубежных интернет-магазинах. Во-вторых, ЦУМ уделяет пристальное внимание безопасности своих сотрудников и клиентов: курьеры доставляют заказы в одноразовых перчатках и защитных экранах для лица. Их же носят сотрудники, работающие непосредственно в универмаге. Все они прошли инструктаж по вопросам предупреждения и распространения коронавируса: не используют общественный транспорт, заменив его на корпоративное такси, соблюдают двухнедельный карантин, возвращаясь из поездок, а также следят за дезинфекцией пространств, корнеров и офисных помещений ЦУМа. На входе в универмаг стоят специальные боксы с экранами, масками и перчатками, которыми можно воспользоваться бесплатно.
Как отмечают представители ЦУМа в разговоре с «РБК Стиль», одной из самых популярных категорий товаров среди их покупателей сейчас стала уютная одежда для дома и отдыха. Так, продажи футболок и брюк из джерси выросли в два раза по сравнению с февралем и аналогичным периодом 2019 года, а пижам и халатов — на 200%. Лидерами в этой области стали бренды, у которых ассортимент leisure wear представлен наряду с подиумными коллекциями: это Dolce & Gabbana, Balenciaga и Burberry.
При этом закупаться тапочками россияне не спешат: самой востребованной обувью в период пандемии остаются кроссовки. Пятерка брендов, показавших наилучший результат по продажам в этой категории в марте, — Dolce & Gabbana, Alexander McQueen, Valentino, Balenciaga и Off-White. У Вирджила Абло, как и у дизайнеров Heron Preston, A Bathing Ape и Marcelo Burlon, столь же активно покупают маски для лица. За две первые недели марта, в течение которых поступала информация о первых случаях заражения коронавирусом в столице, в ЦУМе было продано более 100 масок, что превышает традиционный спрос в пять раз. Маски Off-White также раскупили в концепт-сторе КМ20.
Несмотря на вынужденные изменения в образе жизни, женщины по-прежнему активно инвестируют в сумки: по сравнению с мартом 2019 года их продажи в ЦУМе увеличились на 300%. Особой популярностью пользуются модели из коллекций Loewe и Bottega Veneta: этим брендам удалось превысить свои прошлогодние показатели за аналогичный период на 400%. Универмаг объясняет это тем, что потребители реагируют на поступающую из сторонних источников информацию о возможных перебоях в поставках из-за рубежа, поэтому хотят успеть приобрести главные новинки сезона. Однако вещи из весенне-летних коллекций мировых брендов поступают в ЦУМ согласно плановому расписанию: их большая часть уже доступна для покупки офлайн и онлайн.
Компания Aizel также отмечает повышенный спрос на сезонные новинки: рубашки, джинсы, платья, джемперы, юбки, кеды и кроссовки. Кроме того, клиенты маркетплейса уверенно покупают вещи, предназначенные для прогулок прохладной весной: пальто, тренчи, ботинки и полуботинки. Единственное, что изменилось в условиях пандемии, — это падение продаж в категории пляжной одежды. Россия ввела запрет на авиасообщение с другими странами, а значит, сандалии, купальники, плавки и шорты гражданам пригодятся еще не скоро.
Шопинг в Aizel, по словам представителей компании, в данный момент выгоден и безопасен. Маркетплейс держит цены на текущие коллекции по старому курсу, а также предлагает скидки на определенные группы товаров. Асимметричное легкое платье Simone Rocha стало дешевле на 20%, неоново-желтое двубортное пальто Balenciaga — на 50%, розовые кожаные мюли Wandler — на 60%, а платье с V-образным вырезом № 21 — на 95%. Большинство вещей доступны как в интернет-магазине Aizel, так и в бутике, который соблюдает предписания департамента здравоохранения Москвы и Роспотребнадзора. Все сотрудники, вернувшиеся из зарубежных поездок, проходят двухнедельный карантин, а руководство следит за исполнением санитарных требований, в том числе по дезинфекции помещений.
Компания Bosco di Ciliegi в разговоре с «РБК Стиль» объясняет, что не продает товары первой необходимости, поэтому всплеск интереса к определенным группам товаров не замечает. Ситуацию с пандемией и кризисом представители ретейлера комментируют так: «Трафик ГУМа значительно сократился, но несмотря на это мы по-прежнему сохраняем старый курс во всех магазинах группы компаний Bosco Di Ciliegi, менять цены не планируем. Кроме этого, мы приглашаем обладателей карт лояльности в Bosco Prive и во все наши магазины к конкретному времени, чтобы уделить максимальное внимание каждому клиенту».
Стабильность покупательского спроса отмечает и коммерческий директор компании Lamoda Александра Артюшкина. Одна из категорий товаров, которая продолжает пользоваться популярностью у аудитории интернет-ретейлера несмотря на пандемию и кризис, — обувь. Это во многом объясняется тем, что ее можно примерить перед покупкой прямо в приложении Lamoda. Летом 2019 года компания в партнерстве с белорусским стартапом Wannaby запустила технологию дополненной реальности, оцифровав десятки пар обуви, доступной на сайте, в том числе от брендов Timberland, Reebok, Nike и adidas.
Повышенный интерес, по словам Александры Артюшкиной, наблюдается не столько к модным новинкам, сколько к игрушкам, товарам для дома и спортивному инвентарю. В прошедшие выходные наиболее активно покупали кружки, детские конструкторы, коврики для йоги, эспандеры, бутылки для воды и утяжелители. Их, как и любые другие вещи на сайте, можно заказать с опцией бесконтактной доставки. В этом случае курьер оставит посылку у двери, отойдет на 3 м и только тогда позвонит заказчику. Если клиент выбрал покупку с предварительной примеркой, то торговый представитель подождет за дверью еще 15 минут. Опция работает не только в России, но и в Украине и Казахстане.
О других мерах, предпринятых для борьбы с распространением коронавируса, компания рассказывает на специальном лендинге. Там же проходят прямые эфиры с российскими блогерами, каждый из которых призывает: «Оставайтесь дома».
