Иск к YouTube подан юридической фирмой Joseph Saveri, которая ранее уже предъявляла аналогичные претензии к Facebook. Тогда фирма отсудила у компании $52 млн в пользу модераторов контента, у которых развилось посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР), сообщает The Verge.
В новом иске утверждается, что YouTube постоянно пренебрегала собственными правилами безопасности и не оказывала адекватной поддержки модераторам. Истица, пожелавшая сохранить анонимность, сообщила, что перенесла «тяжелую психологическую травму» во время работы в YouTube и теперь страдает от ПТСР.
По словам предъявительницы иска, видеоролики, которые она должна была просматривать, содержали кадры каннибализма, насилия над детьми, самоубийств, членовредительства и сексуальных контактов в животными. Просмотр контента причинил ущерб психическому здоровью сотрудницы: у нее начались проблемы со сном, панические атаки и боязнь общественных пространств с большим скоплением людей (она опасается возможной массовой стрельбы).
Истица работала с YouTube через стороннее агентство Collabera с января 2018 по август 2019 года. Крупные технологические компании часто пользуются услугами таких агентств — это экономный способ найма сотрудников. Это низкооплачиваемая работа, подразумевающая краткосрочные контракты и минимальный соцпакет. Все сотрудники подписывают соглашения о неразглашении информации (NDA).
В иске подробно расписаны недостатки YouTube и Collabera. Например, в процессе обучения новые сотрудники просматривали контент без надлежащей подготовки. Стажерам предлагали не смотреть видео со сценами жестокости, но это могло означать потерю стажировки. В ходе обучения новых сотрудников руководители советовали им чаще уделять внимание спорту и отдыху, но переход на полную ставку автоматически блокировал эти виды деятельности критической нагрузкой. Из-за «хронической нехватки персонала» сотрудникам регулярно приходилось превышать лимит просмотра контента в день. Среди услуг для модераторов контента числился доступ к инструкторам по здоровью, но эти коучи не имели медицинской подготовки и не могли диагностировать психические расстройства. Один из специалистов посоветовал истице принять запрещенные препараты, а другой — «довериться богу».
Все модераторы опасались подавать жалобы на коучей, поэтому не могли свободно говорить о своих проблемах на работе. В иске утверждается, что YouTube «пошел бы на любые жертвы, лишь бы избавить себя от ответственности».
Как отмечает The Verge, в иске также упоминается, что с декабря 2019 года компания начала в принудительном порядке требовать от модераторов подписи на заявлениях, подтверждающих, что их профессиональная деятельность может вызывать посттравматическое стрессовое расстройство. Это случилось через четыре дня после расследования о производственных психологических травмах.
YouTube неоднократно заявлял, что будет использовать системы искусственного интеллекта, чтобы облегчить работу модераторов, но только на этой неделе компания признала, что такие автоматические фильтры не безупречны.
YouTube и другие технологические платформы сталкиваются с растущим вниманием к процессу модерирования не только из-за травм, нанесенных сотрудникам, но и из-за распространения расистского контента и дезинформации.
Иск подан одним истцом, но позиционируется как групповой иск «от имени всех лиц, которые выполняли работу по модерации контента для YouTube в Соединенных Штатах».
