«Ввиду сложившейся ситуации мы не можем обработать новые заказы для вашей страны. Выполнение всех заказов приостановлено до дальнейшего уведомления», — такое предупреждение появилось 1 марта на сайтах ретейлеров итальянской группы Yoox Net-a-Porter Group: Net-a-Porter, Mr Porter, Yoox и The Outnet. В тот же день аналогичной плашкой обзавелся лондонский ретейлер MatchesFashion, а 2 марта к списку присоединились Farfetch, Mytheresa и ASOS. Официальных заявлений от компаний не последовало. Связаться с большинством из них «РБК Стиль» не удалось, а Farfetch отказался от комментариев. Вероятно, такое решение связано не с политической ситуацией напрямую, а с логистикой: международные операторы DHL, FedEX и UPS, услугами которых пользуются ретейлеры, временно прекратили работать в России.
Доставят ли Net-a-Porter, Mr Porter и The Outnet уже оформленные заказы российским покупателям, неизвестно: на сайтах ретейлеров висит заглушка c предложением связаться со службой поддержки, которая работает 24/7. Сайты Mytheresa и MatchesFashion открываются, но не предоставляют дополнительной информации. Та же ситуация у Farfetch, который, впрочем, оставил доступным ассортимент локальных магазинов. Yoox подчеркнул, что текущие заказы придут покупателям, но с возможной задержкой, в то время как ASOS сообщил о том, что пока не сможет ни доставить посылки, ни оформить возврат, ни вернуть деньги. «Пожалуйста, оставайтесь с нами, пока мы решаем этот вопрос», — пишут на сайте.
Приостанавливают свою работу и отдельные бренды. Первыми об этом заявили H&M, COS, & Other Stories, Weekday, Monki и Arket, которые входят в состав H&M Group и которые только недавно начали широкомасштабную экспансию в России. Офлайн-магазины брендов закрыты, а на сайтах висят заглушки. Как комментируют представители H&M Group в разговоре с «РБК Стиль», заказы, совершенные до 2 марта и ранее, будут доставлены в пределах тех сроков, которые были указаны при оформлении — 2–14 дней. Все скидки и промокоды сохраняются. При этом отменить уже отправленный заказ можно в пунктах выдачи при получении посылки. Деньги поступят на карту в течение семи дней с момента регистрации возврата на складах брендов.
Кроме того, свою деятельность в России заморозили Acne Studios и Ganni, заявившие об этом в инстаграме, и Golden Goose, который подтвердил информацию в разговоре с Vogue Business. В России эти бренды продаются в ЦУМе, где в данный момент доступны их коллекции весна-лето 2022. Поставка коллекций следующего сезона традиционно проходит в августе-сентябре, но состоится ли она из-за санкций, пока неизвестно.
Vogue Business также занес в санкционный список Burberry, но в агентстве v confession, которое занимается пиар-поддержкой бренда в России, сообщили, что магазины Burberry продолжают свою работу. Работает и сайт, однако приобрести на нем товары нельзя — пользователей перенаправляют в отдел обслуживания клиентов.
«Команда бренда мониторит ситуацию, мы вернемся с официальным заявлением, как только будут приняты какие-то решения», — объясняют в агентстве.
Nike, который также сообщил об ограничении продаж в России, сначала перенаправлял пользователей из интернет-магазина в физические, но сейчас эта надпись на сайте исчезла. Официальных данных о том, работают ли магазины Nike в разных регионах России, нет. На запрос «РБК Стиль» в пресс-службе ответили, что вся доступная на сегодняшний день информация размещена на nike.com. Неизвестна и судьба уже оформленных заказов. На сайте ограничились тем, что «компания не может гарантировать доставку покупателям в России», поэтому приобретение товаров онлайн временно недоступно.
4 марта санкционный список пополнился масс-маркет-брендами Marks & Spencer и Mango, а также ювелирным брендом Swarovski. Первый прекратил поставки коллекций в Россию, хотя онлайн- и офлайн-магазины продолжают работать, на сайте второго можно посмотреть ассортимент, но не купить — «в связи с определенными операционными проблемами», из-за которых также закрылись физические торговые точки, а у третьего стоит заглушка. Агентство RSVP, которое ведет бренд Mango в России, ждет распоряжений от глобального офиса, после которого пообещало ответить на все интересующие вопросы относительно уже совершенных интернет-заказов. Пресс-служба Swarovski не ответила на письмо «РБК Стиль»
В этот же день о временном закрытии своих бутиков в России первым из люксовых брендов сообщил Hermès. В письме, поступившем в редакцию от пресс-службы, говорится, что модный дом «глубоко обеспокоен текущей ситуацией в Европе», поэтому с вечера 4 марта приостанавливает все активности в стране, однако продолжит поддерживать свою локальную команду.
Позже к Hermès присоединились конгломераты LVMH (Louis Vuitton, Dior, Fendi, Loro Piana, Berluti, Givenchy, Loewe, Celine, Kenzo, Marc Jacobs, Emilio Pucci, Bvlgari, Tiffany & Co., Tag Hauer, Hublot, Zenith, Chaumet) и Kering (Gucci, Bottega Veneta, Alexander McQueen, Saint Laurent, Brioni, Boucheron, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux). Как пишет Reuters, LVMH закроет 124 бутика, а в случае с Kering речь идет о двух торговых точках Gucci, которыми компания управляет напрямую. Остальными брендами в России занимается компания Mercury. Их дальнейшая судьба пока неизвестна.
По всей видимости, причина происходящего не только в проблемах с логистикой, но и в общественном давлении. Ранее команда Vogue Украина обратилась к люксовым брендам с призывом «немедленно прекратить любое сотрудничество на рынке агрессора». «Проявить свою совесть и отдать предпочтение человечности, а не денежным выгодам — единственная разумная позиция, которую можно занять в противостоянии насильственному поведению России», — говорилось в письме.
Также о приостановлении деятельности в России вечером 4 марта объявили Chanel и компания Richemont, владеющая такими ювелирно-часовыми брендами, как Cartier, Piaget, Montblanc, Van Cleef & Arpels, Piaget, IWC Schaffhausen и Vacheron Constantin. Среди часовых производителей, объявивших о санкциях, также Omega, Longines и Tissot. Их владелец, компания Swatch Group AG, прекращает экспорт в Россию.
5 марта стало известно об уходе с российского рынка компании Inditex (Zara, Pull & Bear, Stradivarius, Bershka, Massimo Dutti, Oysho). Она временно закроет 502 магазина и приостановит онлайн-продажи, поскольку «в текущих обстоятельствах не может гарантировать непрерывность операций и соблюдение коммерческих условий в РФ». Для 9 тыс. сотрудников будет придуман «специальный план поддержки».
На сайтах брендов Inditex пообещали доставить уже размещенные заказы, а по всем дополнительным вопросам посоветовали обратиться в клиентский сервис. Тем временем производитель спортивной одежды Puma, который также приостановил работу онлайн- и офлайн-магазинов в России в качестве «временной политической меры», предлагает вернуть товары через постаматы и пункты PickPoint и почту России с компенсацией стоимости пересылки.
Вечером 5 марта к люксовым модным домам, поставившим на паузу розничные продажи в России, присоединился бренд Prada. Об этом со ссылкой на итальянское агентство ANSA сообщили в ТАСС. В заявлении говорится, что бренд обеспокоен судьбами «коллег и их семей, затронутых трагедией на Украине» и «продолжает следить за развитием событий». Российский пресс-офис Prada подтвердил временное закрытие своих бутиков. Вместе с ними закрываются бутики бренда Miu Miu, который контролируется той же компанией.
В период с 6 по 8 марта деятельность в России приостановили швейцарская часовая мануфактура Rolex, производитель спортивной одежды и обуви adidas, джинсовый бренд Levi's, а также компания PVH Corp., владеющая Calvin Klein и Tommy Hilfiger.
Магазины adidas продолжат свою работу до 13 марта включительно. До этого времени они выдают интернет-заказы, если при оформлении была выбрана услуга самовывоза, а также принимают возвраты. После 13 марта вернуть товар можно будет через центральный склад, постаматы PickPoint, пункты выдачи СДЭК и Hermes и «Почтой России». Доставка заказов в пункты выдачи или на дом придет в срок, информацию о котором сообщит курьерская служба. Все скидки и промокоды, с учетом которых была совершена покупка, сохранятся.
В свою очередь, Calvin Klein и Tommy Hilfiger предупредили пользователей, что пока не смогут обеспечить доставку и возврат, но пообещали продлить срок возврата для всех товаров, как только процесс возобновится. Информация об этом появится в разделе часто задаваемых вопросов на calvinklein.ru и ru.tommy.com. На сайте Levi's стоит заглушка с перечислением контактов, по которым можно обратиться с вопросами или для предъявления претензий.
9 марта о временном уходе с российского рынка сообщил бельевой бренд Victoria’s Secret. Он закрыл онлайн- и офлайн-магазины, но пообещал доставить все оформленные заказы. Возвраты товаров принимаются в обычном режиме. Срок действия подарочных карт будет продлен после возобновления работы розничных магазинов.
В тот же день с аналогичным заявлением выступил производитель спортивной одежды и обуви Reebok. Его магазины так же, как и у adidas, закроются 13 марта.
10 марта к санкциям присоединились сразу четыре бренда: Hugo Boss, Crocs, Pandora и Uniqlo. Интересно, что последний ранее говорил о том, что останется в России, поскольку «одежда — это жизненная необходимость, и российский народ имеет такое же право на жизнь», как и все остальные. После этого на японский бренд обрушился шквал критики. В соцсетях даже появился хештег #BoycottUniqlo. Однако представители Uniqlo связывают решение о приостановлении работы в России с операционными трудностями и «ухудшением общей обстановки». Все 50 магазинов бренда закроются 21 марта. Также в этот день перестанет работать интернет-магазин.
Тем временем на сайте Crocs уже стоит заглушка с предупреждением о том, что бренд не может гарантировать доставку товаров покупателям в России. По вопросам относительно уже оформленных заказов рекомендуется обратиться в колл-центр или по электронной почте. Магазины Pandora продолжают работать в штатном режиме. Как рассказали «РБК Стиль» в пресс-службе марки, пока речь идет только о приостановке новых поставок. Мы также запросили комментарий у представителей Hugo Boss, которые пока ограничились заявлением о том, что бренд временно не осуществляет доставку заказов в Россию.
11 марта в инстаграме компании EssilorLuxottica (в ее состав входит бренд Ray-Ban, а также линии очков Chanel, Bvlgari, Tiffany & Co., Prada, Miu Miu, Ralph Lauren, Valentino, Versace и других люксовых домов) появилась информация о временном ограничении деятельности в России «в связи с неопределенностью и значительными сбоями в работе».
