Кадр из фильма «Человек дождя»
Разбираемся с экспертами, как вести себя с человеком, который попал в трудную ситуацию. Что можно говорить, а чего не стоит.
- Как правильно поддержать человека
- Как поддержать человека при потере близкого
- Как поддержать человека на расстоянии
- Советы психолога для кризисных ситуаций
● Екатерина Козейкина, психолог, системный семейный терапевт;
● Дарья Яушева, клинический психолог, когнитивно-поведенческий и схема-терапевт.
Как правильно поддержать человека
Кадр из фильма «Я — Сэм»
Узнав, что знакомый оказался в сложной ситуации, люди зачастую решают, что все стремятся ему помочь, что он окружен поддержкой и заботой. Но, к сожалению, так происходит далеко не всегда и многие в этот момент, наоборот, отдаляются. Это вполне естественно, поскольку люди могут растеряться, не все знают, как правильно оказывать поддержку, что говорить. К тому же многим сложно справиться с собственными эмоциями, неизбежно возникающими в ответ на чужую беду, объясняет психолог Екатерина Козейкина: «Поддержка другого человека требует внутренней устойчивости и мужества. Пока он проживает все этапы горевания, он может вести себя по-разному: жаловаться, плакать, злиться. И это тоже нормально, но вот выдержать такое сможет не каждый».
Что можно говорить
«Я рядом»
Даже сказав одну эту фразу, вы уже оказываете человеку большую поддержку. Так он будет чувствовать себя менее одиноким и изолированным. Екатерина Козейкина поясняет: «Часто люди, переживающие тяжелые ситуации, отстраняются, чтобы не нагружать других своим горем. Однако одиночество может усилить тревогу, стресс и депрессивные симптомы. Можно даже ничего не говорить — достаточно быть рядом, слушать или просто вместе молчать. Ваше присутствие даст человеку почувствовать, что его любят, ценят и принимают в любом состоянии».
«Я понимаю, что тебе сейчас тяжело…», «Твои чувства абсолютно нормальны»
В психологии есть термин «валидация», обозначающий подтверждение чувств другого человека. Валидация подразумевает уважительное отношение к переживаниям другого человека и признание того, что эти чувства абсолютно нормальны. Валидация помогает людям почувствовать, что их слышат и понимают, дает ощущение эмоциональной безопасности, подчеркивают эксперты.
Валидирующие фразы продемонстрируют заботу и дадут сигнал другому человеку, что рядом с вами он имеет право испытывать любые чувства. К тому же если он почувствует, что его тяжелые переживания принимают, а не обесценивают, то скорее найдет в себе силы двигаться дальше.
«Чем я могу тебе помочь?»
Екатерина Козейкина:
«Услышать такой вопрос в сложной ситуации важно для многих. Но иногда трудно понять, чем именно кто-то может помочь. В таком случае можно предложить бытовую помощь. При высоком уровне тревожности сложно делать даже самые привычные домашние дела. А иногда человеку важно помочь разобраться в происходящем: поискать нужную информацию в интернете или совершить для него пару звонков. Главное — предлагать разные варианты помощи».
«Ты делаешь все, что в твоих силах»
Иногда люди испытывают чувство вины из-за того, что не могут справиться со своими эмоциями и действовать так же, как в привычных условиях. Нужно напомнить человеку, что в острой стрессовой ситуации не стоит требовать от себя слишком многого. Наоборот, важно быть особенно бережным, заботиться о себе и давать себе время, чтобы прожить все чувства, советует Екатерина Козейкина. Доброжелательное общение дает очень большую опору.
«Давай встретимся?»
Человек, переживающий горе, может буквально застревать в своих мыслях и чувствах. И конечно, такое состояние абсолютно естественно для первых этапов процесса горевания. Общение или простая прогулка помогут человеку немного отвлечься.
«Я всегда готов тебя выслушать»
Возможно, человек захочет выговориться, поделиться своими переживаниями, и тут крайне важно просто выслушать его, дать пространство любым его чувствам. Как сказала Меган Девайн в своей книге «Поговорим об утрате»: «Говорить правду о своем горе — единственный способ двигаться вперед».
Чего нельзя говорить
«Не переживай!»
Екатерина Козейкина:
«Этой фразой легко можно обесценить любые переживания другого человека. Она точно не поддержит, скорее может вызвать обиду и непонимание. По сути, произнося эту фразу, мы призываем человека избавиться от своих эмоций или спрятать их куда-то поглубже. Но, во-первых, это сделать невозможно, тем более если человек переживает утрату близкого или другую серьезную потерю. А во-вторых, подавление чувств совершенно точно не полезно для физического и ментального здоровья».
«Есть люди, которым хуже, чем тебе»
Такая фраза — еще один способ обесценить тяжелые чувства, которые переживает человек, предупреждает Екатерина Козейкина. В мире действительно происходит множество трагедий и бед, с которыми приходится сталкиваться многим людям. Но это не отменяет того, что конкретному человеку может быть очень непросто именно с тем опытом, который ему приходится проживать в данный момент и который влияет на его жизнь.
«Все будет хорошо», «У тебя все еще впереди» и другие ободряющие фразы
Это, наверное, самые распространенные фразы, которые автоматически приходят в голову, когда мы хотим кого-то утешить. Но и эти слова совершенно не помогают человеку, поскольку мы будто говорим ему: «Да не расстраивайся, это все ерунда». Говоря такое расстроенному человеку, мы будто запрещаем ему проживать чувства и усиленно пытаемся настроить его на позитив. К тому же не стоит брать на себя ответственность, обещая кому-то радужные перспективы, советуют психологи.
«Ты должен быть сильным!»
Екатерина Козейкина:
«Это послание о том, что надо всегда оставаться собранным, ни в коем случае не проявлять чувств и не позволять себе находиться в уязвимом состоянии. Такая фраза человеку точно не поможет, скорее вызовет чувство вины за то, как он переживает сложную ситуацию. Позвольте ему ощутить весь спектр чувств в своем темпе. Придет время, когда он сможет собрать себя по частям, не нужно его торопить».
Как себя вести
1. «Сообщить о своей готовности помочь. Если вы чувствуете в себе готовность поддержать другого человека, сообщите ему, что вы рядом и в любой момент готовы выслушать его и помочь в различных делах.
«Многие люди отказываются, не желая обременять кого-то своими переживаниями и проблемами, поэтому периодически стоит напоминать о себе, чтобы другой не решил, что ваши слова были обычной вежливостью. Но тут важно найти баланс и не навязывать помощь, а именно предлагать, чтобы была возможность от нее отказаться. К тому же другому человеку может быть необходимо на какое-то время остаться в одиночестве».
2. Предложить конкретную помощь. Стоит спросить человека, чем именно вы можете ему помочь. Например, при переезде может потребоваться помощь с поиском нужных контактов или сбором каких-то документов. Если речь идет об утрате близкого, то можно предложить помочь с организацией похорон. Человек, переживающий горе, может чувствовать себя настолько опустошенным и буквально лишенным всяческих сил, что ему в принципе сложно что-то планировать и организовывать. Он может быть даже не в состоянии четко ответить, с чем именно ему нужна помощь. И тут вы можете проявить инициативу и обозначить, что конкретно вы можете сделать: кого-то обзвонить, что-то заказать.
3. Помочь с рутинными делами. В сложные жизненные периоды человеку могут быть не по силам даже привычные дела вроде готовки и уборки. Поэтому помощь с рутиной окажется нужной и ценной. Можно также предложить какое-то время посидеть с детьми и выгулять собаку, например.
Как поддержать человека при потере близкого
Кадр из фильма «Грейс больше нет с нами»
Каждый переживает утрату по-своему: кому-то важно выговориться, другому — побыть в тишине. Но есть универсальные шаги, которые стоит сделать каждому, кто оказался рядом с человеком, потерявшим близкого. Что необходимо делать и говорить, а чего лучше избегать, рассказывает Екатерина Козейкина.
- Будьте рядом. Очень часто даже этого бывает достаточно. Даже если вы не знаете, что сказать, просто будьте рядом и искренне признайтесь: «Я не знаю, что сказать. Но я с тобой».
- Будьте готовы слушать, говорить или молчать. Каждый переживает утрату по-своему: кому-то важно выговориться, другому — побыть в тишине. Самое важное — быть рядом и дать человеку то, что ему необходимо прямо сейчас. Вы можете активно слушать с эмпатией: кивать, соглашаться, задавать уточняющие вопросы. Или обнимать в тишине. Или говорить на отвлеченные темы, если человек в этом нуждается. Можно валидировать и отражать эмоции: «Я вижу, как тебе больно, я понимаю, как это тяжело для тебя».
- Разрешайте человеку плакать. Ни в коем случае нельзя запрещать горюющему плакать. Иногда говорят, что своими слезами человек не отпускает умершего. Такое заявление крайне вредно, так как легко может вызвать чувство вины или стыда. На самом деле слезы — абсолютно нормальная реакция на горе, к тому же это один из самых важных механизмов психической саморегуляции. Однако бывает и так, что их может не быть, и это тоже нормальный ответ на стресс. Так что не бывает «правильного» и «неправильного» проживания горя.
- Избегайте сослагательного наклонения. «Если бы он вовремя пошел к врачу», «если бы она все же обратилась за помощью, этого бы не случилось» и т. д. Не стоит говорить об альтернативных сценариях, которые уже точно не произойдут. Во время тяжелой ситуации, когда мы чувствуем себя абсолютно потерянными, наш мозг отчаянно пытается найти хоть каплю рационального в случившейся трагедии. Конечно, такие мысли нормальны, но не нужно обсуждать это со скорбящим. Скорее всего, он и сам об этом думает, возможно, винит себя в случившемся. Фразы в сослагательном наклонении могут только усугубить чувство вины.
Как поддержать человека на расстоянии
Кадр из фильма «На другом конце провода»
Далеко не всегда мы можем быть рядом с близким человеком, который прямо сейчас переживает сложные времена. Но это не значит, что нужно самоустраниться и молча переживать, справится ли он без вашей поддержки. Психолог Екатерина Козейкина объясняет, как помочь даже на расстоянии.
1. Предложите созвониться или пообщаться в мессенджерах, если по каким-то причинам человек не любит телефонные разговоры
Екатерина Козейкина:
«Звонок — самый оптимальный вариант, поскольку так у человека будет ощущение, что вы рядом. От знакомого голоса может стать чуть легче и спокойнее. А вы можете по интонации распознать, что человек чувствует на самом деле, в каком он состоянии. Лучшей поддержкой станет возможность выговориться. В тяжелые моменты жизни хочется быть услышанным, поэтому важно не перебивать и выслушать все, чем человек захочет с вами поделиться.
Если человек испытывает сильную тревогу, можно предложить ему подышать вместе. Можно использовать любую дыхательную технику или просто сделать несколько глубоких вдохов и выдохов. Также можно попробовать переключить внимание человека на что-то другое. Когда мы фокусируемся на окружающем в момент эмоциональной бури, это помогает заземлиться. Можно попросить назвать пять предметов в комнате, пять звуков, которые слышит человек в данный момент времени, и озвучить пять ощущений, которые он испытывает в теле».
2. Спросить, нужен ли человеку совет или слова утешения
Каждый человек нуждается в поддержке, но по-разному: кому-то важно, чтобы его пожалели, а кто-то ждет конкретного совета или решения проблемы. Иногда хочется просто выговориться, а в ответ слышишь непрошеные рекомендации. Тогда, конечно, чувствуешь себя неуслышанным и непонятым. Чтобы избежать подобных недопониманий, важно заранее узнать, в чем именно нуждается человек. Такой вопрос даст ему понять, что вам действительно важно поддержать его.
3. Регулярно писать или звонить, узнавать, как дела
Если вы будете оставаться на связи, другой человек будет знать, что он не один и всегда может рассчитывать на вашу помощь и поддержку.
Как поддержать человека в сложной жизненной ситуации: советы психолога
Кадр из фильма «Сестра в отрыве»
Сложной жизненной ситуацией может оказаться не только смерть близкого, но и расставание со своей второй половиной. Потеря денег или работы может переживаться очень остро. Порой вообще сложно однозначно обнаружить причину депрессии, но это болезнь, и одно из средств для борьбы с ней — поддержка близких. Как действовать, что говорить и чего избегать в разговорах с человеком в разнообразных сложных жизненных ситуациях, объясняет Дарья Яушева.
Как поддержать, если человек в депрессии
- Важно общаться бережно. Депрессия делает человека уязвимым и ранимым. Те слова и действия, которые он спокойно воспринял бы в здоровом состоянии, в депрессии могут его серьезно задеть. Ресурсов для защиты мало, мысли легко разворачиваются в сторону самокритики. Будьте осторожны, чтобы не спровоцировать агрессию.
- Можно регулярно справляться о состоянии, задавать вопрос «Как ты?», слушать человека, уточнять, что вы можете сделать. Это даст человеку возможность ощутить, что он не один, что он в безопасности.
- Фразы, которыми можно поддержать, довольно простые: «Помни, что я рядом», «Знаю, что это несправедливо, я тоже так думаю», «Я на твоей стороне», «Я верю, что ты сможешь найти выход, я тебе помогу».
- В депрессии легко провалиться в переживание всепоглощающей тоски и одиночество. Изолированность — состояние, которое часто описывают клиенты. Можно время от времени писать человеку (смотрите пункт первый) или физически находиться рядом. К слову, помогает любая физическая забота: налить чашку теплого чая, укутать пледом или прогуляться вместе.
- Забота о базовых потребностях. В зависимости от состояния человеку может хватать или не хватать сил на повседневные дела. Апатия — частый спутник депрессии. Это буквально физическая нехватка сил, неспособность совершать простые действия. Если есть возможность поддержать человека в его заботе о себе (иногда может понадобиться напоминать об этом), взять на себя домашние обязанности на какое-то время — это поможет ему в поиске ресурса.
- От человека в депрессии не стоит требовать ежедневных пробежек. Но будет здорово, если вы будете вытаскивать его прогуляться, будете помогать ему налаживать связи с друзьями. Поведенческая активация помогает высвободить эндорфины.
- Поговорите об обращении к специалистам, поддержите в процессе лечения. Записаться к врачу важно при первых признаках депрессивного состояния или состояния выгорания.
На какие симптомы обратить внимание:
- состояние апатии, нежелание или неспособность что-то делать;
- проблемы со сном и аппетитом;
- постоянная самокритика, чувство вины, ощущение собственной бесполезности, безнадежности;
- раздражительность, стремление изолироваться;
- суицидальные мысли и попытки.
К кому и куда можно обращаться
- Психиатр или медицинский психотерапевт — это специалисты, которые помогут провести диагностику и подобрать фармакотерапию.
- Клинический психолог (прежде всего показана когнитивно-поведенческая терапия) может помочь организовать жизнь, справиться с чувствами и мыслями, проработать последствия и причины депрессивного состояния.
- Служба поддержки — это особенно важно, если речь идет об остром состоянии. Бесплатная психологическая помощь доступна по единому телефону доверия: 8 (800) 333-44-34.
- Экстренная психологическая служба помощи при МЧС: 8 (495) 989–50-50. Доступна и однократная консультация в Центре психологической помощи МЧС в формате чата.
- Помощь доступна и в ПНД (психоневрологическом диспансере) или поликлинике по месту жительства. Но нужно быть готовым, что там могут быть очереди.
Как поддержать человека, если он переживает расставание или развод
«Помните, любые переживания, какой бы интенсивности они ни были, нормальны и естественны. Расставание — это утрата. Нужно время, чтобы человек пережил расставание, прошел через различные эмоциональные состояния. Кто-то сразу впадает в состояние депрессии и отчаяния, а кто-то проходит через этап отрицания. Кто-то пытается вернуть человека, а кто-то обрывает все контакты (если это возможно и речь не идет о распаде семьи, где есть дети). Кто-то злится, а кто-то рыдает в подушку. Каждый имеет право отгоревать по-своему и в своей последовательности.
Поведение — это отдельная тема. Человек может напиваться, звонить бывшему партнеру, слушать ваши советы или не слушать их, заводить новые знакомства или изолироваться. Люди чудят и творят странные вещи в период расставания — это нормально. Есть одно «но»: поведение не должно угрожать жизни и здоровью другого человека. Я бы даже сказала, угрожать его бытию, потому что речь может идти об имуществе, репутации и так далее. Вот такие действия поддерживать не стоит. О них человек в будущем может пожалеть, когда выйдет из состояния аффекта.
В зависимости от того, как человек проживает этот этап, ему может быть важна поддержка (важно проговаривать и обсуждать произошедшее, выходить из дома и не изолироваться). В состоянии депрессии может понадобиться поддержка в бытовых вопросах, физическое присутствие, проявление интереса к состоянию. Если человек винит себя, стоит помочь ему посмотреть на ситуацию под другим углом».
Как поддержать человека, если он потерял работу или деньги
- Спросить, нужна ли материальная помощь. Возможно, спросить дважды, потому что иногда люди могут стесняться просить о поддержке. Если речь идет о сложной ситуации, у человека есть кредит или больной родственник, можно организовать сбор средств, согласовав это с самим человеком.
- Не обесценивайте переживания, но помогите сделать то, что психологи называют рефреймингом. Человек может испытывать страх, вину, стыд, беспомощность. Помогите ему найти другой взгляд на ситуацию, расскажите о случаях, когда люди теряли работу, бизнес, становились жертвами мошенников, но возвращались к нормальному образу жизни. Мошенничество, к сожалению, происходит, и никто не застрахован от трудных ситуаций. Если человек погряз в самообвинении, помогите ему найти другие объяснения происходящему.
- Поддержите в поиске работы. Возможно, это лучший момент, чтобы провести переоценку ценностей, попробовать отправить резюме на другую специальность, пойти на курсы (если есть возможность) и получить новую профессию.
- Если человек стал жертвой мошенников, очень важно сказать, что это действительно может случиться с любым. Увы, неуязвимых людей нет, есть только иллюзия собственной неуязвимости. Мошенники владеют психологическими приемами, регулярно изобретают все новые способы операций. На их удочку, вопреки убеждениям, попадаются не только внушаемые люди, но и даже очень умные, знающие манипулятивные приемы.
- Помогайте потерпевшему выйти из состояния жертвы, но деликатно. Задавайте вопросы. Что он может сделать, по его мнению? Что в его силах даже сейчас? Какие есть ресурсы? Возможности? Сильные стороны? Как он видит ситуацию, когда все разрешится? Помогайте строить образ будущего.
Читайте также:
