В новом флагманском магазине LIMÉ все продумано так, чтобы шопинг был максимально комфортным и дарил вдохновляющий опыт. Огромное пространство (магазин стал самым большим по площади в розничной сети бренда — 4778 кв. м) делится на несколько разных по концепции секций.
«При создании магазина команда использовала весь накопленный опыт в ретейле, а также обратную связь от покупателей, — рассказывает директор по маркетингу Ульяна Ничвеева. — Чтобы ожидание изделий в нужных размерах сократилось, мы по-новому зонировали и оборудовали складские помещения. Примерочных стало больше: 46 — в женской секции (и отдельные в зоне белья), 16 — в мужской, четыре — в детской. В зоне обуви появилась мягкая мебель для удобства примерки. Впервые мы сделали общую кассовую зону и оборудовали ее кассами самообслуживания — их здесь 16 (достаточно положить выбранные изделия в кассовую зону, и аппарат автоматически считает артикулы и предложит вам оплатить их удобным способом). При этом при возникновении вопросов клиентам всегда помогут консультанты — это нововведение сократит количество очередей на оплату. Скоро в кассовой зоне появятся и постаматы, чтобы клиенты могли самостоятельно забрать онлайн-заказы».
При проектировании магазина архитекторы использовали интерьерный подход и стремились создать ощущение комнат. Пространство разделено по коллекциям, трендам и тематикам — этот прием помогает лучше ориентироваться в ассортименте:
- Woman — с выделенной зоной нижнего белья и обуви;
- Man — как и в женском, здесь выделены секции обуви с примеркой;
- Kids — встречает двухметровой статуей игрушечного медведя, чтобы юным посетителям нового LIMÉ точно не было скучно в магазине.
«Особое внимание при проектирование магазина было уделено световому оснащению, — добавляет Ульяна Ничвеева. — Свет продуман таким образом, чтобы блики и засветы не мешали рассматривать детали изделий в отражении зеркал».
Подходы, реализованные в «Авиапарке», бренд в дальнейшем планирует применять для развития розничной сети во всех регионах присутствия бренда. «Мы в LIMÉ уверены, что шопинг в офлайн-магазине — сегодня больше про лайфстайл, чем про необходимость приобрести конкретную вещь, — говорит Ничвеева. — Поэтому мы стремимся преобразовывать точки офлайн-продаж в мультифункциональные вдохновляющие пространства, которые отражают тренды не только в моде, но и в смежных отраслях — дизайне, архитектуре, музыке, искусстве. При этом сам процесс шопинга — выбор изделий, примерка и покупка — должен быть максимально комфортным и бесшовным».
На вопрос, как сегодня распределяются в процентном соотношении покупки онлайн и офлайн, Ульяна Ничвеева отвечает, что бренд не готов делиться конкретным распределением долей, но считает важным подчеркнуть омниканальность: «Стратегически мы нацелены на то, чтобы клиентам было одинаково удобно совершать покупки в LIMÉ и в магазинах, и на сайте, и в мобильном приложении. Команда стремится к тому, чтобы онлайн-опыт дополнял офлайн и наоборот. Именно поэтому в рознице, к примеру, появляются кассы самообслуживания и постаматы, а в мобильном приложении — функция сканера. Если нужного размера или цвета нет в магазине, вы можете отсканировать артикул изделия в приложении и сразу заказать его онлайн или проверить наличие в других точках продаж».
