Успех в деловой культуре обычно связывали с интеллектом и эмоциональными навыками. Предполагалось, что высокий IQ (коэффициент интеллекта) помогает решать сложные задачи, а развитый EQ (эмоциональный интеллект) — выстраивать отношения с людьми. Но в последние годы стало очевидно, что само по себе это сочетание не гарантируют защиту от стресса, особенно в условиях неопределенности. По данным исследователей, до 40% людей даже с развитыми эмоциональными навыками подвержены среднему или высокому уровню выгорания.
«IQ и EQ — это ресурсы для работы в относительно предсказуемой обстановке. А во время кризиса правила внезапно меняются. Высокий интеллект здесь может даже мешать. Человек начинает бесконечно анализировать, почему все пошло не по плану, вместо того чтобы двигаться дальше», — говорит гештальт-терапевт сервиса «Ясно» Виктория Манакова.
Человек начинает бесконечно анализировать, почему все пошло не по плану, вместо того чтобы двигаться дальше.
Психолог, работающая с вопросами профессиональной реализации, утверждает, что даже сильные специалисты иногда теряются при первых трудностях. По информации Deloitte, около 70% топ-менеджеров задумывались об уходе с работы из-за стресса и перегрузки. По словам Манаковой, в такие моменты важна не способность понять ситуацию, а готовность действовать, даже если происходящее вокруг не поддается рациональному объяснению. Именно этот навык описывает AQ (Adversity Quotient) — или «Коэффициент устойчивости к трудностям».
«По сути, "посчитать" AQ — это попытка измерить то, что в обиходе называют "внутренним стержнем", то есть способность человека не разрушаться при столкновении с препятствиями, сохранять ясность мышления и адаптироваться к изменениям. В этом контексте фокус смещается с вопроса "что ты умеешь?" на вопрос "что с тобой происходит, когда все идет не так?"», — добавляет психоаналитический терапевт Мария Игнатьева.
В профессиональной среде человек с высоким AQ воспринимает неудачу не как катастрофу, а как повод пересмотреть подход к работе. «Соответственно, этот показатель все чаще появляется в моделях оценки при найме сотрудников и в программах развития лидеров», — отмечает Виктория Манакова.
Три сценария поведения в кризисе
Концепцию AQ предложил в 1997 году американский эксперт по психологии успеха Пол Столц в своей книге «The Adversity Quotient: Turning Obstacles into Opportunities» (на русском языке издание вышло в переводе «Показатель стойкости в действии: как превратить проблемы в ключ к новым успехам»). Он выделил три типа людей в зависимости от их реакции на трудности — «сдающиеся» (quitters), «лагерники» (campers) и «альпинисты» (climbers).
«Модель Пола Столца обладает красивой метафорой: "сдающиеся" сдаются при первых трудностях, "лагерники" находят достаточно комфортную для себя точку и останавливаются, а "альпинисты" продолжают двигаться вверх, — расшифровывает Мария Игнатьева. — Такая типология предполагает линейную шкалу от "слабого" к "сильному". Но психика человека устроена намного сложнее».
Мария Игнатьева поясняет, что внешнее упорство не всегда равно устойчивости. Например, человек, который выглядит как «альпинист», может быть движим тревогой или страхом не соответствовать требованиям. А тот, кого модель определит как «лагерника», на самом деле обладает зрелой способностью принимать ограничения реальности и подстраиваться под них. Таким образом, важно учитывать внутренние мотивы, которые стоят за внешними проявлениями. С психоаналитической точки зрения устойчивость — это не просто цель идти вперед любой ценой, а качество психической структуры.
Пол Столц выделил три типа людей в зависимости от их реакции на трудности — «сдающиеся» (quitters), «лагерники» (campers) и «альпинисты» (climbers)
Для бизнеса и прикладной психологии важна не столько сама типология, сколько возможность разложить устойчивость на измеримые составляющие. AQ описывает модель CORE — четыре параметра, через которые человек воспринимает сложные ситуации: control (контроль над ситуацией), ownership (ответственность за результат), reach (охват, насколько проблема влияет на другие сферы жизни), endurance (выносливость, то есть как долго продлятся трудности).
Мария Игнатьева говорит, что именно эти четыре шкалы легли в опросник ARP (Adversity Response Profile) — методику, которая оценивает реакцию на сложные ситуации. Однако его результаты следует интерпретировать с осторожностью. «Тест измеряет то, что человек думает о себе. Но между "я бы не сдался" и тем, что происходит в действительности, часто лежит огромная дистанция. И именно она показывает истинный уровень совладания со стрессом», — напоминает она.
Между "я бы не сдался" и тем, что происходит в действительности, часто лежит огромная дистанция.
Что на самом деле ищут работодатели
Интерес бизнеса к устойчивости сотрудников заметно усилился в последние годы. По данным World Economic Forum, гибкость и адаптивность уже входят в число самых востребованных навыков, а к 2030 году они и вовсе станут базовым требованием. Прогнозируется, что около 39% ключевых компетенций изменятся — соискателям придется переучиваться, работать в условиях неопределенности и осваивать новые роли.
Однако эксперт бизнес-школы «Сколково» и бывший HR-директор с 25-летним опытом Ирина Сизинцева предлагает не переоценивать новый термин. «Не стоит "поднимать на знамена" аббревиатуру AQ. Нужно дружить с реальностью рынка и возможностями конкретного человека. Бизнес всегда находится между идеальной моделью и реальными ограничениями — рынком труда, задачами на позиции, особенностями людей», — напоминает она.
Нужно дружить с реальностью рынка и возможностями конкретного человека.
По словам Сизинцевой, на практике устойчивость кандидатов оценивается не тестами, а наблюдением за поведением, в том числе за реакцией на неудобные вопросы, обсуждением неудач, решением проблем. Тестовые методики часто не показывают достоверные результаты из-за стремления кандидатов давать социально желательные ответы.
«Состояние команды во многом зависит от управленца. Нельзя требовать от людей устойчивости, не меняя условия, в которых они работают. Вам нужны не стрессоустойчивые люди, а те, кто разделит с вами трудности, единомышленники, которые не занимают потребительскую позицию и готовы вместе искать решения, смыслы и новые возможности», — считает эксперт.
Почему интеллект не спасает от стресса
Сегодня AQ рассматривают как показатель, на котором держится IQ. По данным исследователей Taylor’s University, если эмоциональные навыки хотя бы частично помогают справляться со сложными ситуациями, то высокий интеллект иногда, напротив, мешает. Последний в большей степени проявляется в зоне комфорта, тогда как AQ включается в периоды давления и неопределенности. В такие моменты высокоинтеллектуальные люди особенно уязвимы, поскольку обычно решают задачи с помощью анализа, логики и поиска рациональных объяснений. Они не всегда готовы действовать, когда привычные способы решения проблем перестают работать.
Виктория Манакова также рассказывает, что в кризисе активируются глубинные установки — страх ошибки, перфекционизм, избегание неудач. Без навыка проживать такие состояния человек быстро теряет ресурс, даже если в обычной ситуации демонстрирует высокий уровень компетентности.
В кризисе активируются глубинные установки: страх ошибки, перфекционизм, избегание неудач
Мария Игнатьева утверждает, что в основе устойчивости лежит способность выдерживать фрустрацию, то есть переносить разрыв между желаемым и реальным. В этом помогают внутренние опоры, зрелая психическая защита, способность к рефлексии, а главное — умение проживать потери.
Хотя точного способа измерить устойчивость не существует, есть поведенческие признаки, которые позволяют ее оценить. «Человек избегает новых задач, если не уверен в успехе, прокрастинирует, сильно зависит от внешней оценки, долго не может восстановиться после неудачи, склонен к гиперконтролю и самокритике», — описывает проявления низкого AQ в профессиональной жизни Манакова. По ее словам, такие люди часто не выдерживают напряжения и стремятся сбежать от трудностей.
Человек избегает новых задач, если не уверен в успехе.
В свою очередь, Игнатьева добавляет в этот список более глубинные характеристики. «Человек избегает ситуаций с неопределенным исходом, при первых сложностях бросает проекты или отношения. Он перфекционист и не способен просить о помощи, а любая неудача для него — катастрофа. За этим часто стоит хрупкое внутреннее равновесие, при котором любая ошибка воспринимается как угроза самооценке», — рассуждает психолог.
Как тренировать способность не сдаваться
Эксперты сходятся в одном: умение преодолевать трудности — это не врожденное качество, а когнитивный навык, который проявляется через опыт столкновения с неудачами, рефлексию и изменение мышления. Виктория Манакова подчеркивает, что даже во взрослом возрасте у человека может измениться реакция на трудности, если осознанно над этим работать.
Гештальт-терапевт сервиса «Ясно» Виктория Манакова рекомендует конкретные практики:
- разделять, что находится в зоне контроля, а что — за ее пределами, и концентрироваться на первом;
- смещать фокус с результата на процесс; принимать ошибки как часть роста;
- фиксировать собственный прогресс и дробить задачи на управляемые шаги.
Важно учитывать внутренние мотивы, которые стоят за внешними проявлениями
С практической точки зрения, техники устойчивости хорошо отрабатываются в спорте. «В отличие от IQ, где значительную роль играет наследственность, устойчивость формируется через то, как человек сталкивается с нагрузкой, ошибками и обратной связью», — говорит спортивный психолог Мария Покровская и уточняет, что навык адаптивности атлетам помогают оттачивать регулярные соревнования, публичные выступления, переживание поражений.
По наблюдениям Покровской, спортсмен, который зациклен на единственном виде деятельности, часто проигрывает более разностороннему сопернику — тому, кто привык справляться с проблемами и в других сферах жизни. «Чем больше человек решает повседневных задач, чем шире у него спектр адаптации, тем крепче его устойчивость», — констатирует она.
Кроме того, специалист отмечает, что на поведение напрямую влияет внутренний диалог. «В профессиональном спорте необходимо переходить от "мышления проблемами" к "мышлению задачами". Если спортсмен не может переключиться с негатива на позитив, он не сможет управлять своим телом», — говорит она.
В профессиональном спорте необходимо переходить от "мышления проблемами" к "мышлению задачами".
По мнению Покровской, устойчивость начинается с саморегуляции. А самый доступный здесь способ — дыхание, единственный канал, через который можно управлять симпатической и парасимпатической нервной системой. «Нельзя приказать организму вырабатывать меньше кортизола или снижать уровень адреналина в крови. А вот повлиять на ритм сердца через квадратное дыхание (вдох, задержка, выдох и пауза на равный счет) — в наших силах. Поэтому йога и медитации сейчас так популярны — это практики, которые помогают человеку лучше управлять своим состоянием», — объясняет специалист.
Важно помнить, что умение справляться с давлением — это такая же «мышца». Как и любую другую, ее можно натренировать.
Материал написан в рамках РБК «Качество жизни» х T-Private: проекта РБК о комплексном благополучии человека в партнерстве с T-Private — сервисом для состоятельных клиентов от Т-банка.
Оба проекта исходят из схожих ценностей и по-своему отвечают на запрос о качестве жизни в большом городе. T-Private делает это через персонализированный банковский сервис — с консьерж-поддержкой и партнерскими программами в сферах медицины, путешествий и недвижимости. Проект РБК «Качество жизни» дополняет этот подход редакционным контентом, объединяя материалы в трех направлениях: «Тело», «Душа», «Инвестиции».
Реклама, АО «ТБанк», 2SDnjbobjay
