В 2015 году, когда большинство экскурсионных бюро в Москве продолжали полагаться на традиционные методы привлечения клиентов, студент МГУ Артем Яшанов почувствовал, что рынок стоит на пороге цифровой трансформации. За десять лет его компания «Незабываемая Москва» превратилась в одного из ключевых игроков туристического рынка столицы, а красные брендированные автобусы стали заметным элементом городского пейзажа.
Расскажите, как родилась идея создания экскурсионного агентства?
Идею подал одногруппник, который побывал на тематической экскурсии и поделился впечатлениями. На тот момент я учился в Высшей школе бизнеса МГУ и хотел применить полученные знания на практике. Меня удивило, что существует такое разнообразие тематических маршрутов — «Булгаковская Москва», «Сталинские высотки» и многие другие. Я даже не подозревал о таком количестве вариантов, знал только об обзорных экскурсиях по Кремлю и Третьяковской галерее. Изначально создал проект как любительский — хотел проверить концепцию и применить на практике полученные в университете знания. Постепенно проект начал расти, появились новые гиды и маршруты, и я понял, что хобби может перерасти в полноценный бизнес.
Многие студенческие проекты так и остаются экспериментами, но вам удалось трансформировать увлечение в серьезный бизнес. Был ли какой-то конкретный момент, когда вы поняли, что «Незабываемая Москва» — это уже не просто хобби, а дело, которому стоит посвятить себя полностью?
Переломный момент наступил на четвертом курсе, когда я писал дипломную работу. Решил проанализировать собственный проект для дипломной работы по маркетингу и в процессе обнаружил, что компания росла в 2–3 раза месяц к месяцу. Это было настоящим прорывом. В повседневной жизни, когда просто работаешь, не всегда замечаешь темпы роста. А когда сел писать диплом, начал анализировать показатели, сравнивать данные и делать выводы — понял, какой потенциал у проекта. Написание диплома позволило систематизировать все знания и увидеть реальную картину. После выпуска из университета я уже полностью сфокусировался на развитии бизнеса и начал уделять больше времени разработке долгосрочной стратегии компании.
Артем Яшанов
Вы стали одним из первых, кто перевел экскурсионный бизнес в онлайн-формат, что было революционным для 2015 года. Расскажите, почему вы сделали ставку именно на цифровую трансформацию, когда многие конкуренты продолжали работать по старинке?
Ключевым фактором успеха стало решение полностью переориентироваться на онлайн-каналы. В 2015 году большинство конкурентов использовали традиционные методы привлечения клиентов — зазывалы на улицах, объявления в газетах, афиши. Особенно это было распространено в Санкт-Петербурге, да и в Москве на Красной площади до сих пор можно встретить таких «агентов». Мы же решили идти другим путем: разработали собственную веб-платформу для быстрого и удобного бронирования, активно развивали рекламные инструменты и интеграции с другими площадками. Начали публиковать полезные статьи для самостоятельных путешественников, что привлекало органический трафик.
За эти годы произошло кардинальное изменение в пропорциях. Если в 2015 году только 10–20% клиентов бронировали экскурсии онлайн, то сейчас это уже 80%. Остальные 20% — это консультации по телефону, звонки с вопросами, но основная часть бронирований происходит через интернет.
Сейчас ваша компания предлагает экскурсии как для туристов, так и для москвичей. Как вам удается создавать разнообразные предложения, чтобы удовлетворять такие разные аудитории?
Наша аудитория делится почти поровну: 50% москвичей и 50% гостей столицы. И у них действительно совершенно разные интересы. Для туристов мы разработали максимально подробные обзорные экскурсии продолжительностью 4 часа — это, насколько я знаю, самые продолжительные экскурсии на рынке с наиболее широкой программой. Во время таких экскурсий мы включаем остановки у ключевых достопримечательностей — Красная площадь, храм Христа Спасителя, Воробьевы горы, «Москва-Сити». На каждой остановке гид рассказывает подробную историю и интересные факты, а также дает время на фотографирование.
Для москвичей мы создали тематические маршруты по необычным местам и с литературной основой. Особой популярностью пользуется пешеходный маршрут по булгаковской Москве, который проходит по местам романа «Мастер и Маргарита». Еще один хит — театрализованная экскурсия «Привидения и ведьмы Москвы» с графом Сен-Жерменом, которую проводит профессиональный актер. Во время этой экскурсии участники посещают места с «дурной славой», о которых ходит много слухов среди горожан. Особый интерес у обеих аудиторий вызывает экскурсия по киностудии «Мосфильм» — она одинаково популярна и среди туристов, и среди москвичей. Мы регулярно разрабатываем новые маршруты, чтобы повышать лояльность наших постоянных клиентов.
В 2022 году вы сделали важный шаг — начали создавать собственный автопарк, который сейчас насчитывает уже шесть автобусов. Это серьезные инвестиции в инфраструктуру. Почему вы решили пойти по пути владения, а не аренды транспорта и как это решение повлияло на качество ваших автобусных экскурсий?
Первый автобус мы приобрели в начале 2022 года, получили его фактически в октябре, и менее чем за два года автопарк вырос до шести единиц. К такому решению пришли после анализа рынка: обнаружили, что многие компании в Москве используют устаревшую технику, а те транспортные компании, у которых новые автобусы, устанавливали слишком высокие цены за аренду. Мы сделали расчеты и решили, что сможем обеспечить лучшее соотношение цены и качества с собственным парком.
С самого начала была идея сделать автобусы ярко-красными, чтобы их было видно издалека. Красный — это символический цвет Москвы: Красная площадь, исторические ассоциации. Мы разработали уникальный яркий дизайн, нанесли брендированную символику, и теперь наши автобусы стали узнаваемым элементом городского пейзажа. В социальных сетях часто появляются фотографии туристов с нашими красными автобусами.
Контроль над собственным транспортом позволил нам гарантировать высокий уровень сервиса и надежность. Мы больше не зависим от внешних поставщиков, можем четко планировать маршруты и гарантировать качество обслуживания. Инвестиции в собственную инфраструктуру обеспечили нам независимость и возможность создать действительно качественный продукт.
Сейчас вы активно работаете над запуском масштабного маркетплейса экскурсий для русскоязычных путешественников, который охватит более 800 городов по всему миру. Расскажите подробнее, какие возможности предложит ваш маркетплейс и как вы планируете конкурировать на глобальном рынке?
Проект находится на завершающей стадии, запуск запланирован на апрель—май 2025 года. За десять лет работы мы собрали обширный фидбэк от туристов и гидов, который лег в основу платформы. Мы понимаем, какие ошибки совершают наши конкуренты и какие у них есть преимущества, и смогли учесть эти нюансы при создании нашего маркетплейса. Мы разработали современный дизайн и удобный интерфейс, ориентированный на пользователя. Платформа будет привлекательна не только для туристов, но и для наших сотрудников. Мы создали гибкую систему для гидов с различными вариантами сотрудничества и оплаты. Например, гид может настроить возможность полной оплаты экскурсии на месте, что увеличивает процент бронирований, или выбрать более безопасный вариант с предоплатой.
После запуска первой версии мы начнем разработку второго релиза с внедрением искусственного интеллекта. ИИ будет анализировать поведение пользователей и предлагать персонализированные рекомендации. Система будет изучать отзывы и историю бронирований, чтобы предугадывать, какие экскурсии понравятся конкретному туристу. Например, если человек находится в определенном городе и бронирует экскурсию, система на основе большого массива данных сможет предложить ему другие экскурсии, которые с высокой вероятностью ему понравятся.
Мы ориентируемся на международный рынок с фокусом на русскоязычную аудиторию и уверены, что наш опыт и понимание потребностей путешественников позволят нам создать действительно конкурентоспособный продукт.
Какие вы видите перспективы и вызовы для туристической отрасли в ближайшие годы?
Рост внутреннего туризма в России обусловлен не только объективными ограничениями на выезд. Многие путешественники, возможно, планировали посетить Москву, Санкт-Петербург или другие российские города когда-то в будущем, но из-за сложившихся обстоятельств решили сделать это сейчас.
Существует риск, что это временный отложенный спрос, который может снизиться при открытии границ. Чтобы этого не произошло и внутренний туризм продолжал развиваться, необходимо соблюдать баланс качества и цены. Нельзя завышать стоимость, не улучшая сервис. Например, отели не должны просто повышать цену, не делая ремонт или не улучшая качество обслуживания. Туроператоры, экскурсионные агентства, транспортные компании — все участники рынка должны инвестировать в инфраструктуру и обучение персонала.
Важно создавать уникальные предложения, которые будут привлекательны даже при открытии границ. Компании, которые предлагают справедливые цены и высокое качество услуг, выиграют в долгосрочной перспективе. Если мы хотим, чтобы внутренний туризм в России развивался устойчиво, все игроки рынка должны работать над улучшением сервиса, а не просто пытаться заработать на временном росте спроса.
Потенциал внутреннего туризма огромен, но его реализация зависит от согласованных усилий всех участников рынка. Необходимо постоянно анализировать глобальные тренды и адаптировать их к российским реалиям. Только так мы сможем создать конкурентоспособный туристический продукт, который будет востребован даже после того, как международные направления снова станут доступными для российских туристов.
