Ольга Ларина возглавляет клинику эстетической медицины и косметологии TORI (Москва, 3-й Донской пр-д, 1), в которой представлен весь спектр терапевтических методик, инновационных технологий аппаратной и инъекционной косметологии. Галина Резник более четверти века возглавляет многопрофильную клинику РАМИ (Санкт-Петербург, Кирочная ул., 13), работающую по 60+ направлениям, среди которых пластическая хирургия, бариатрия, косметология, стоматология. В клинике около 150 врачей, среди которых профессора, доктора и кандидаты медицинских наук. В 2023 году клиники стали партнерами. Ольга и Галина рассказали нам, для чего это нужно пациентам и клиникам.
Расскажите поподробнее о ваших клиниках.
Галина Резник: У истоков создания бренда РАМИ лежит не бизнес, а история любви к профессии врача. Уже более четверти века клиника находится под моим управлением. В нашей семье все врачи. Ценности, которые заложили в мое воспитание родители, определили мою профессиональную судьбу: милосердие, сочувствие, честность и принципиальность, умение собираться в трудный момент и принимать ответственные решения, веру, что все задуманное мной осуществимо. Благодаря этому в непростое для моей страны время, в 1997 году, я сумела открыть одну из первых в Петербурге частных медицинских практик, которая за 27 лет трансформировалась в клинику с персонализированным подходом к каждому пациенту.
Опираясь на профессиональный менеджмент и жизненный опыт, я вывела для себя принципы, которые стали фундаментом нашего семейного бизнеса:
- давать людям больше, чем они ожидают;
- сила — в команде;
- уважать конкурентов;
- всегда чувствовать личную ответственность за общее дело;
- быть благодарными своим учителям;
- быть милосердными — именно этот подход является основой наших благотворительных проектов.
Основные направления работы клиники:
- пластическая хирургия премиального класса;
- бариатрическая хирургия профессорского уровня;
- высокотехнологичная косметология;
- цифровая стоматология.
В ближайшем будущем мы усилим медицинский кластер Санкт-Петербурга новым проектом — клиникой пластической хирургии и высокотехнологичной косметологии Ramiclinic Residence. Она будет расположена в живописной и престижной локации Санкт-Петербурга — в дельте Невы на Крестовском острове, в историческом особняке, окруженном парком.
Ольга Ларина: История бренда TORI началась почти 11 лет назад с небольшого салона красоты. В 2017 году мы решили получить медицинскую лицензию и стать клиникой эстетической медицины. На текущий момент у нас расширенная лицензия в области косметологии, дерматовенерологии, гинекологии, эндокринологии, физиотерапии, ультразвуковой диагностики. В 2023 году мы получили лицензию на пластическую хирургию.
С чего началось сотрудничество между клиниками?
Ольга Ларина: Нас познакомил пациент. Галина Петровна со своей командой приехала из Петербурга в Москву к нам в гости. Это было в 2021 году. С первого взгляда зародилась симпатия, и мы начали рассуждать о том, чем можем быть полезны друг другу. И начали готовить стратегическое партнерство клиник двух столиц — TORI и РАМИ.
Объясню нашу идею сотрудничества с научной точки зрения: в 1940-е годы возникла теория игр, в которой существует понятие «равновесие Нэша» (его автор, американский математик Джон Форбс Нэш, в 1994 году получил Нобелевскую премию по экономике). Речь идет о таком результате игры, при котором каждый игрок не предпринимает действия и не принимает решения без согласования с другой стороной, чтобы увеличить свой выигрыш. Благодаря работам Нэша возник неологизм «кооперенция», что означает сочетание сотрудничества и конкуренция. TORI и РАМИ — два самостоятельных бизнеса, которые приняли решение о кооперенции.
Галина Резник: Впервые на конкурентном рынке частной медицины Москвы и Петербурга мы сломали стереотипы и громко заявили: мы не конкуренты, мы партнеры. Наша совместная цель — дать пациенту максимально качественную услугу, привести его к идеальному результату. Эта идея стала реальностью, когда мы соединили пластическую хирургию и косметологию двух столиц.
Какую роль играет пластическая хирургия в вашей жизни? Почему вы развиваете это направление?
Галина Резник: Здоровье и красота — то, как человек себя чувствует и как презентует себя обществу, — понятия, которые всегда идут рядом. Начав с общеклинических направлений, мы естественным образом пришли к пластической хирургии.
Мне часто задают вопрос, делает ли пластическая хирургия человека более счастливым? Имея колоссальный опыт, я утверждаю: пластическая хирургия может полностью поменять судьбу. Как в одну, так и в другую сторону. Поэтому важно тщательно выбирать клинику и доктора. Моя задача как руководителя — создать сильную команду для реализации лучших медицинских услуг с гарантией качества и безопасности.
Ольга Ларина: Первые шаги в эстетической медицине я начала как раз с пластической хирургии. Пластическая хирургия очень тесно связана с косметологией. Хирург и косметолог всегда вместе ведут пациента, дополняя друг друга.
Какого результата вы ждете от совместной работы?
Ольга Ларина: Уверена, что наш совместный труд усилит наши бизнесы. В TORI есть все возможности и мощности для приема пластических хирургов и высокий уровень врачей-косметологов для прохождения пациентами реабилитации после пластических операций. По сути, мы ломаем стереотипы: обычно пациент идет к врачу, а здесь врач едет к пациенту и становится ближе.
Наше партнерство очень важно и с точки зрения развития команды: врачи обмениваются друг с другом опытом, что позволяет нам корректировать стандарты относительно каждого пациента и подробно разбирать ситуации в соответствии со стандартами лечения.
Обычно пациент идет к врачу, а здесь врач едет к пациенту.
Галина Резник: Со времен Авиценны в медицине работает принцип преемственности: врачи бережно передают пациента из рук в руки, обеспечивая единую систему медицинской поддержки на каждом этапе лечения.
Для идеального результата пластическому хирургу необходима качественная профессиональная подготовка пациента к операции. Но и хирургия — это лишь 50% успеха. Остальные 50% — это работа врачей косметологов-реабилитологов после операции и, конечно, воля к победе самого пациента. Важен каждый этап. От проекта мы ждем формирования слаженной команды специалистов, каждый из которых доверяет друг другу и смело передает пациента коллеге.
В феврале исполнилось полгода с момента получения TORI медицинской лицензии и начала совместного консультирования врачей. Какой итог вы можете подвести уже сейчас?
Ольга Ларина: На данный момент я могу сказать, что наше партнерство произвело сенсацию на рынке с точки зрения бизнеса: мы первые выступили в таком стратегическом партнерстве, объединили два бизнеса. Мы приняли много пациентов, у нас всегда полная запись к пластическим хирургам РАМИ, к нам едут на реабилитацию. Я бы остановилась не столько на финансовых результатах (о которых еще рано говорить), сколько на результатах для пациентов — это действительно очень удобно, им нравится, они рады нашему партнерству. Мы всегда на связи друг с другом и делаем все, чтобы результат для клиента был лучшим из возможных благодаря системному ведению пациента.
Галина Резник: Около года ушло у Ольги на то, чтобы лицензировать нашу совместную деятельность, поскольку обе наши клиники следуют четкому принципу работы в рамках медицинского законодательства. Кроме того, в течение этого года была проведена огромная управленческая и подготовительная работа по преобразованию идеи в конечный продукт.
В результате с ноября 2023 года в TORI открылись регулярные приемы пластических хирургов из РАМИ. В среднем проходит от трех до пяти консультативных приемов в месяц. Рабочий график наших хирургов настолько загружен, что выделить больше дней крайне сложно. С начала сотрудничества проконсультировано значительное количество пациентов, 95% из которых уже прооперированы или записаны на операцию.
Как происходит взаимодействие врачей двух клиник? У кого из врачей — хирурга или косметолога — лидирующая роль?
Галина Резник: Большая медицина — это всегда командная работа, где с каждым пациентом взаимодействуют десятки специалистов. Именно слаженные действия команды приводят к успешному результату. Наше партнерство с TORI равнозначно и строится на паритетных условиях.
Ольга Ларина: Лидирующая роль — у нашего пациента. Врачи всегда на связи друг с другом и никогда друг другу не противоречат. Главное — это результат для пациента.
Что получает пациент, одновременно обращаясь в обе клиники?
Ольга Ларина: В TORI работают 17 врачей-дерматовенерологов и косметологов (пятеро из них — кандидаты медицинских наук), четыре медицинские сестры в косметологии. Наши врачи еще и обучают других, так как наша клиника имеет также образовательную лицензию, выступают постоянными спикерами на международных и российских конгрессах.
Наши пациенты получают высокопрофессиональные консультации пластических хирургов из Санкт-Петербурга и послеоперационное восстановление в стенах клиники TORI. Приезд пластических хирургов в Москву — это возможность выбора. У пациента есть возможность сравнить мнение и стоимость операций нескольких хирургов разных городов. Кроме того, время (которое, как известно, деньги). Мы сокращаем ожидание консультации, что позволяет спланировать свой визит. Ко многим пластическим хирургам в Санкт-Петербурге запись на несколько месяцев вперед. Мы облегчаем московским пациентам планирование консультации и хирургического вмешательства. Пациенты не тратят время на путешествие из Москвы в Петербург и обратно. Дома и стены помогают, поэтому пациентам приятнее прийти туда, где их уже знают и любят, и там получить дополнительную услугу в виде консультации пластического хирурга.
Галина Резник: Лист ожидания у многих пластических хирургов-экспертов РАМИ заполнен на один-два года вперед, а партнерский проект дает возможность пациентам из разных городов попасть на дополнительную консультацию в Москве. Столица — удобный логистический центр для пациентов из любой точки России и мира.
Важное преимущество — возможность проведения симультанной операции, в ходе которой пациент может одновременно решить несколько параллельных медицинских задач: совместить пластическую операцию с флебологической, гинекологической операцией, удалением грыж, операцией на ЛОР-органах и так далее.
Назовите топ самых популярных запросов пациентов.
Ольга Ларина: Я считаю, что заканчивается эпоха, когда пациенты ориентировались на все западное и европейское. На первый план выходит здоровье в целом. Если говорить о нашей специализации, то здоровье самого большого органа человека — кожи — самый востребованный запрос сейчас.
Пациенты стали более рационально подходить к выбору косметологических услуг. Усилилась ориентация на здоровую кожу. Гораздо меньше экспериментов, желания пробовать что-то новое. Основной акцент на эффективности, качестве, безопасности и красоте.
Не явная, но очень важная тенденция, которую мы чувствуем, — потребность людей в «скорой помощи» от бизнеса: ожидание от брендов заботы в повседневной жизни и в борьбе с тревожностью. Для многих важно видеть перед собой лидеров — позитивных, думающих, гибких, принимающих нешаблонные решения и готовых справляться с любыми трудностями. Также очень важны взаимоотношения.
Как вы будете выстраивать стратегию развития сотрудничества?
Галина Резник: Наше взаимодействие строится на командной работе обеих клиник. Медицина стара как мир, и по большому счету в ней мало что изменилось со времен Гиппократа. Да, развиваются технологии, но заповедь «не навреди» остается основополагающей. Настоящие профессионалы, для которых медицина не случайный выбор, а призвание, сохраняют такой подход к работе и по сей день. Работая на репутацию, а не ради преходящих благ, мы выбираем не формальный клиентский сервис, а отношение к пациентам как к родным и близким людям. На данный момент в РАМИ трудятся более 20 пластических хирургов, и сейчас мы работаем над тем, чтобы со временем подключить к проекту еще большее число специалистов экспертного уровня.
Ольга Ларина: Я думаю, что рассуждать о стратегии развития в период неопределенности и энтропии не так-то просто. Но при этом верю, что партнерство позволит нам поддерживать друг друга. Когда нарастает хаос, поддерживая друг друга, мы устраняем наши узкие места, и это позволяет справляться и с внешней, и с внутренней энтропией каждому из нас, и прежде всего в отношении пациентов, так как наши бизнесы направлены на служение пациенту. Если мы совместным трудом сделаем наших пациентов уверенными в себе, успешными, дадим им опору, не это ли счастье для каждого из нас?
Какой прогноз развития индустрии вы можете дать?
Галина Резник: С каждым днем растет не только популярность, но и социальная значимость пластической хирургии: она становится одной из сил, движущих общество. Векторы развития индустрии — это, конечно, естественность и здоровая красота. Ближайшая наша вершина — открытие второй клиники эстетической медицины.
Ольга Ларина: В наше время давать прогнозы — дело неблагодарное. Я в эстетической медицине уже 20 лет. Модные нынче «черные лебеди» за эти годы прилетали не раз. Но каждый раз, приземляясь на наш бизнес, они оказывались белыми. И здесь, наверное, срабатывает «эффект губной помады», когда в любые кризисы наши услуги всегда востребованы и остаются на высоте. Это доказывают и события прошлого века, когда в период экономических кризисов, сокращения промышленного производства продажи косметических средств росли в разы. Вспомним девиз «Красота спасет мир». К красоте я бы добавила еще и любовь, которая в современном мире лайков станет новым золотом.
