Uniqlo — редкий и по сути уникальный образец масс-маркет бренда, который одинаково сильно любят все. Экоактивисты, клиенты люксовых марок, охотники за трендами, студенты, консерваторы от моды и любители интеллигентных, нейтральных вещей. Бюджетный кашемир, приятная палитра, неожиданные новые решения и мультикультурные коллекции, высокотехнологичные вещи, футболки с принтами Жан-Мишеля Баския или Кацусики Хокусая. За несколько десятков лет Uniqlo смог выстроить безупречный имидж и найти подход к умам и сердцам людей по всему миру.
— Интернет-магазин Uniqlo в России ждали очень долго. Почему он запускается только сейчас?
— Мы очень хотели запустить магазин намного раньше, и вся команда российского Uniqlo давным-давно планировала старт онлайн-продаж, но для нас было принципиально важным моментом с первого же дня торговли предоставлять нашим клиентам самый высокий уровень сервиса. Все должно было работать безупречно. На подготовку сайта и коллекций, которые будут продаваться онлайн, потребовалось немало времени. Как глобальный бренд мы знали, что у клиентов в России есть потребность в том, чтобы мы открыли онлайн-магазин. В отзывах и письмах из разных регионов мы видели, что это один из самых больших и важных вопросов.
— Доставка будет работать во всей России?
— Да, покупки смогут делать все желающие.
— «Скажите что-нибудь плохое про Uniqlo, и мы подарим вам 1 млн иен». Это весьма смелый слоган Uniqlo из 80-х. Как думаете, соответствует ли он сегодняшнему состоянию бренда?
— Это слоган из прошлого, из истории Uniqlo. С его помощью мы смогли собрать много информации и отзывов, которыми не могли располагать, услышали такие вещи, о которых даже не предполагали. Это помогло улучшить и доработать коллекцию, сделать новые вещи. То, что тогда происходило, было очень важным для развития Uniqlo.
— А сегодня этот призыв работает?
— Сейчас такую кампанию было бы куда сложнее запустить. Однако мы никак не поменяли своего отношения к голосу и мнению потребителей. На самом деле мы продолжаем собирать отзывы и в магазинах, и через наш сайт. В процессе работы действительно стараемся опираться на мнение покупателей и их советы. Более того, все отзывы из России, которые касаются товаров, мы стараемся передавать нашим коллегам в Японию. Отзывы помогают выводить сервис на новый уровень и повышать качество.
— У вас 38 магазинов на территории РФ, но при этом нет ни одного флагмана Uniqlo, тогда как на Западе или в Японии магазины бренда служат образцом модного пространства, которое просто интересно посетить. Есть ли в планах открытие флагманского магазина в России?
— Пока мы, к сожалению, не можем поделиться конкретными планами по открытию флагманского магазина. Но уже сейчас работаем с очень многими проектами, которые позволят открыть уникальные магазины и форматы, которых у нас до сих пор не было. Говоря о магазинах, которые уже существуют, я бы хотел отметить «Uniqlo Атриум». Это наш первый и крупнейший магазин в России. Для нас он особенно важен в том числе потому, что мы пытаемся именно через это пространство донести максимально полную коллекцию нашей одежды, реализуем проекты, которые не можем представлять в других местах, вроде нашей коллаборации с Музеем современного искусства «Гараж».
— В таком случае расскажите, пожалуйста, про ваш стрит-ретейл-магазин, который вот-вот откроется в Санкт-Петербурге.
— Он будет расположен в Доме мод, сейчас там идут подготовительные работы. Для нас это абсолютно новый формат: магазин Uniqlo будет находиться не в торговом центре, а в отдельно стоящем здании, и от этого магазина мы ждем многого. Новый формат, широкий размах: мы сможем донести больше с точки зрения дизайна и коллекций.
— География ваших многочисленных проектов очень любопытна: коллекции Uniqlo U под руководством Кристофа Лемера создаются в Париже, центр по разработке джинсов находится в Лос-Анджелесе, к тому же вы постоянно привлекаете художников из разных стран. Как вы считаете, можно ли по-прежнему считать Uniqlo именно японским брендом или вы вышли за границы этого определения?
— Я бы сказал, что Uniqlo — это глобальный бренд, который родился в Японии. Используя все лучшее, что есть в японской культуре, сегодня мы стараемся также привлекать лучшие идеи и дизайны со всего света, создавать одежду, которая подходит для каждого и для всех.
— В прошлом году Uniqlo выпустил модель пуховика специально для России. Стоит ли ждать чего-то подобного в будущем? Какие технологичные новинки на подходе?
— Хотелось бы отметить, что большой вклад в создание ультратеплого пуховика именно таким, какой он сейчас, внесла команда из России на основе отзывов российских покупателей. Но все же этот пуховик продается не только у вас, но и в других странах, где холодно. Что касается новых технологичных вещей, в этом году у нас есть планы по запуску обновленной версии ультратеплого пуховика Ultra Warm Down, которая будет называться Ultra Warm Hybrid Down. У этой модели будет еще более теплая подкладка, мы предложим новый дизайн и искренне надеемся, что пуховик будет принят в России так же хорошо, как и предыдущий.
— Есть ли у вас личные предпочтения в многообразии ассортимента Uniqlo?
— Я приехал в Россию в конце февраля, и предстоящая зима — первая в моей жизни тут. До того, как улететь в Москву, я слышал от многих людей, бывавших в России, что снаружи, может, и холодно, но в домах всегда тепло. Последние недели было очень холодно и в домах, и в офисе. И за это время я убедился, что лучшее, что у нас есть, — коллекция Heattech. Без термосберегающего белья очень сложно. Я буквально ощутил возможность для большего роста продаж именно этой коллекции в России.
— Расскажите о последних инициативах Uniqlo Recycle в России. Интересны ли они тут и каковы ваши планы по развитию этого направления в будущем?
— Мы начали recycle-программу в январе 2015 года, и с тех пор в каждом магазине, а еще в музее «Гараж», у нас есть коробки, куда можно сдавать старую и ненужную одежду. С тех пор мы собираем одежду, бывшую в употреблении, но которую все еще можно передать нуждающимся. Новая жизнь для старых вещей — наша ключевая цель. Например, таким образом мы помогаем с одеждой людям, которые сами не могут купить ее. Еще один пример — проект со Школой дизайна Высшей школы экономики. Студенты создавали коллекции из одежды, которая была собрана в наших магазинах. Устойчивое развитие — очень важный для нас вопрос. Мы и дальше будем работать в этом направлении, прислушиваясь к мнению, к тому, что ожидают наши покупатели в России.
— У Uniqlo есть прекрасные инициативы, направленные на поддержку искусства. В Нью-Йорке вы сотрудничаете с MoMa, в Москве — с «Гаражом». Не было ли идеи выпустить коллекцию, созданную совместно с российскими художниками?
— В России мы делали коллаборацию с художниками арт-группы «МишМаш». В магазине в «Атриуме» у нас есть услуга кастомизации футболок, где каждый человек может создать свой дизайн. В оборудовании, которое мы используем, уже есть готовые принты, часть из которых как раз была создана «МишМаш». Наверное, можно назвать это примером такой коллаборации.
Все отзывы из России, которые касаются товаров, мы стараемся передавать нашим коллегам в Японию.
— Есть ли вероятность, что однажды Uniqlo выйдет за рамки моды и, например, начнет создавать объекты для дома?
— «Меняя одежду, меняем мир» — наш слоган и миссия. Поэтому сейчас мы все же концентрируемся именно на одежде и не планируем уходить в другие сферы.
— Почему международными посланниками Uniqlo становятся только спортсмены и только мужчины?
— В первую очередь хочу отметить, что у нас нет какой-то предрасположенности и задачи выбирать исключительно спортсменов мужского пола. Почему мы вообще выбираем этих конкретных людей? В них точно есть те качества, которые ценятся внутри Uniqlo. Важно, чтобы наш амбассадор стремился к лучшему, преодолевал трудности, проявлял отвагу, готовность бросать вызов невозможному. Ну и мы все же сотрудничаем с женщинами, например, в 2017 году Uniqlo поддерживал Марин Минамию — альпинистку, которая покорила все семь самых высоких пиков.
— Что вы цените в Uniqlo превыше всего?
— То, что привлекает лично меня, — наша глобальная миссия. Через нашу концепцию LifeWear, одежду для жизни, мы меняем представление людей об одежде как таковой и в принципе меняем мир. Вся компания, каждый сотрудник, каждый человек, который работает с нами, разделяют эти ценности. Для меня это главный стимул продолжать то, что мы делаем, — преодолевать трудности и двигаться вперед.
