Социально благополучная сеть
Пока масс-маркетные сети в России закрывают свои офлайн-магазины из-за роста арендной платы, западные онлайн-ретейлеры расширяют сферы влияния. Известный модный интернет-универмаг Net-a-Porter решил забраться в каждый смартфон и планшет своих потенциальных клиентов. 13 мая он запускает приложение Net Set — социальную сеть для шопоголиков и консьюмеристов. Об этом руководство базирующейся в Лондоне компании объявило 6 мая 2015 года.
Пользователи новой соцсети, как предполагается, будут входить в нее главным образом с мобильных гаджетов — смартфонов и планшетов. На Net Set они смогут знакомиться с новыми трендами, рекомендовать товары своим «френдам» и «фолловерам» и тут же, буквально «не отходя от кассы», покупать вещи из новых коллекций более чем 350 брендов, а представители последних, в свою очередь, станут напрямую общаться с покупателями. Основатель Net-a-Porter Натали Массене полна надежд: «Net Set для мобильных станет в 2015-м тем же, чем был Net-a-Porter.com для персоналок в 2000-м». Для оптимизма есть основания: сейчас на сайт Net-a-Porter ежемесячно заходит 6 млн пользователей интернета, а фолловеров у страниц ретейлера в соцсетях — Twitter, Facebook и Instagram — более 4 млн.
Роскошь и интернет: жестокий романс
Хотя после приобретения в марте компании Yoox (владельца Net-a-Porter) компанией Cie. Financiere Richemont SA этому крупнейшему игроку на рынке люкса отошло 50% акций Yoox Net-a-Porter, основной ассортимент ретейлера — все же не luxury. А у торговли онлайн товарами luxury перспективы совсем не такие радужные. CEO компании Salvatore Ferragamo Микеле Норса считает, что онлайн-магазин и вообще присутствие в интернете важно для коммуникации и продвижения бренда, но основные продажи все равно происходят офлайн: «Для женщины покупка новых туфель — это приключение, переживание, их нужно осмотреть, примерить, как при покупке помады или лака женщина пробует их оттенки».
В начале этого года приостановил работу ретейлер одежды и аксессуаров Items Area, Bloomberg сообщил об убытках одного из мировых лидеров онлайн-торговли товарами категории люкс — prêt-a-porter.com. «Люкс должен продаваться только офлайн. Почему? Да потому, что люкс в первую очередь — это атмосфера… Атмосфера достатка, престижа и избранности. Что из этого могут обеспечить покупателям товаров luxury онлайн-сервисы? Да ничего! Все попытки сделать так называемый эксклюзив в богатом стиле веб-интерфейса — ерунда!» — уверяет специалист в области электронной коммерции Михаил Мыкало.
Экономия, которая считается одним из преимуществ онлайн-торговли, — далеко не первое, о чем думают покупатели дорогих вещей. «Покупатель предметов роскоши приходит в магазин не потому, что ему нечего надеть, а для удовольствия», — объяснял, выступая на конференции Fashion Retail Russia, операционный директор ЦУМа Евгений Михеев. «Конкуренты ЦУМа — это магазины Лондона и Парижа», — уверен он, а об интернет-площадках не упомянул вовсе.
Оптимизм возможен
Агрессивный пессимизм в моде далеко не у всех онлайн-торговцев. Представитель молодого поколения покорителей люксового интернет-ретейла Гоша Семенов, CEO i-Lux.ru, считает, что пессимисты руководствуются устаревшими стереотипами: рынок luxury консервативен, клиентам нужно смотреть и трогать товар перед покупкой, да и вообще — кто купит товары с ценником в $10 000 в интернете? Игнорируя стереотипы, Гоша выкладывает на i-Lux.ru вещи вроде ручки «Хаос» от Montegrappa (359 000 руб.).
Оптимисты уверяют — покупатели готовы рассматривать разные схемы выбора, примерки и покупки платья от Marni, тренча от Burberry или туфель от Louboutin. «Покупатели премиум-товаров не меньше остальных ценят такие преимущества онлайн-шопинга, как экономия времени, отсутствие очередей в примерочную и возможность купить бренды, недоступные в торговых центрах, — прокомментировал "РБК Lifestyle" представитель Lamoda. — При этом покупатели товаров премиум-класса, как правило, имеют опыт покупок как в российских, так и в зарубежных онлайн-магазинах. Поэтому у них снижен страх разочарования: они не переживают, что вещи не подойдут. Не демотивирует их и платная и долгая доставка».
На StyleBop.com, основанном в 2004 году экспертом моды Марио Аймутом, продаются коллекции ведущих luxury-брендов, среди которых Balmain, Chloe, Michael Kors, Givenchy, Marc Jacobs. У магазина удобный интерфейс, каталог и навигация, позволяющая легко создавать цельные луки. В разных странах интерес к luxury в интернете разный. Самые продвинутые — Великобритания и Германия, где доля товаров категории люкс среди всех интернет-продаж — 14 и 10,3% соответственно. Россия с ее 4,4% находится в одной «корзине» с США (4,1%).
