«РБК Lifestyle» узнал у экспертов, с чем связан потребительский интерес к товарам, которые нельзя потрогать.
Татьяна Комиссарова
декан Высшей школы маркетинга
и развития бизнеса ВШЭ
Все, что происходит сейчас на рынке, можно охарактеризовать одним словом: люди хотят запечатлеть свои эмоции. Недаром такое направление маркетинга, как «маркетинг впечатлений», очень интенсивно развивается последнее десятилетие. Все, что связано с покупкой воздуха с концертов, из курортных зон, памятных мест, например, где проходила свадьба, есть не что иное, как попытка запечатлеть эмоции, возможность вернуться к ним в памяти. Я смотрю на пакетик с воздухом и вспоминаю все то, что происходило. Это может казаться странным, потому что сегодня есть достаточно гаджетов, которые помогают воспроизводить впечатления визуально. Но эмоции — это такое психологическое состояние, которое требует все новых и новых ощущений. И кроме визуальных, нужны ощущения других органов чувств — воздух как раз связан с обонянием. Потребители ведь готовы вернуться в то место, где они получили позитивные эмоции. Это очень типично как раз для туризма. Поэтому продажа банок с воздухом или туманом — это еще и вклад в туристическую отрасль.
Если я по какой-то причине не смог попасть на концерт любимого рэпера, то, купив воздух, я хотя бы так могу приобщиться к той атмосфере, которая там была.
Последние десять лет американцы активно работают с психологией маркетинга. Люди склонны к игре, к геймификации. И исследования показали, что вся геймификация работает на потребность самоактуализации, то есть на ответ на вопрос «кто я?». Ты — то, с чем ты играешь. И воздух — это тоже элемент игры. С точки зрения здравого смысла покупать воздух — это глупость. Но тем не менее за воздух готовы платить. И это на самом деле не пустота. Это эмоции и игра. А любая игра — это элемент стиля жизни.
Андрей Арно
маркетолог
директор школы Arno Business School
Продают не воздух, а определенную эмоцию, которая с ним связана. Поэтому чем она сильнее, тем дороже можно продать товар. В современном мире материальных благ довольно много, иной даже может в них запутаться. А вот что-то уникальное, что будет ассоциироваться с каким-то важным событием, воспоминанием или географическим местом, это как раз интересное направление, которое разрабатывается последние лет десять и получило название «эмоционального маркетинга». Здесь речь идет не просто о воздухе, а о совокупности впечатлений. Такие продажи очень персонифицированы. Они апеллируют к той целевой аудитории, для которой важны эмоции и воспоминания — всему тому, что невозможно оценить рассудком. Такие покупки абсолютно нерациональны.
Поскольку современный ритм делают нашу жизнь все более зависимой от различных техногенных воздействий, то на эмоции остается не так уж и много времени. И люди платят за нечто большее, чем просто банка с воздухом.
|