Стиль
Вещи Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна
Стиль
Вещи Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна
Вещи

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна
«РБК Стиль» расспросил представителей ЦУМа, «Стокманна», «Цветного» и других крупнейших универмагов и концепт-сторов страны о том, как они пережили карантин, сколько времени займет восстановление бизнеса и каковы их дальнейшие планы.
Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Пресс-служба ЦУМа и ДЛТ

В период закрытия ЦУМа и ДЛТ мы были оперативно переориентированы на онлайн, в первую очередь на поддержание бесперебойной работы интернет-магазина tsum.ru. Это принесло свои плоды: онлайн-продажи выросли более, чем на 100% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Безусловно, в столь краткие сроки полностью компенсировать продажи интернет-магазином невозможно, но мы довольны усилиями и результатом: каждый день карантина около 300-350 клиентов, которые раньше покупали только офлайн, переходили в онлайн и могли оценить, насколько это удобно. Например, часть моделей каталога можно рассмотреть в 3D-формате. Также предлагаются различные вариации, чем можно дополнить выбранную вещь, а в корзине калькулируется финальная сумма с учетом текущих акций. Главный акцент антикризисной политики был сделан на новых коллекциях брендов в интернет-магазине и на безопасности онлайн-шопинга. При этом заказы по-прежнему доставляются день в день и по ценам на 10-20% ниже, чем в Европе.

В настоящее время, после открытия ЦУМа и ДЛТ, мы продолжаем уделять большое внимание безопасности наших клиентов и сотрудников. Проводится ежечасная дезинфекция помещения и поверхностей в торговых залах, где, ко всему прочему, нанесена разметка для соблюдения социальной дистанции. На входах в универмаги предоставляются средства защиты — экраны и перчатки, всегда в наличии есть санитайзеры для рук.

Сотрудница ЦУМа в защитных экране, маске и перчатках 
Сотрудница ЦУМа в защитных экране, маске и перчатках 

Надо отметить, что новые коллекции поступают в продажу без перебоев. Во время карантина мы активно общались с нашими партнерами в Европе по поводу поставок и благодарны им за соблюдение всех договоренностей и четкое выполнение обязательств. В планах на вторую половину 2020 года — поддержание широкого разнообразия товаров с акцентом на самые актуальные вещи сезона. Кроме того, благодаря большой закупке в ЦУМе часто доступны те модели-бестселлеры, которые на других площадках и в зарубежных бутиках уже получили статус sold out.

Приоритетным направлением развития ЦУМа во втором полугодии станет работа над сервисом, наилучшим client experience. К нам присоединились два новых руководителя, которые отвечают за коммуникацию с покупателями как в офлайне, так и в онлайне. Наши клиенты могут оценить все преимущества персонального шопинга, быть в курсе новинок, акций, клиентских сессий и эксклюзивных поступлений.

Поп-ап-корнер Loewe Paula’s Ibiza в ЦУМе
Поп-ап-корнер Loewe Paula’s Ibiza в ЦУМе

Кроме того, мы активно продолжаем развивать интернет-магазин. В 2018 году ЦУМ открыл региональные пункты выдачи онлайн-заказов в Сочи и Краснодаре, в которых можно не только забрать товары, но и примерить вещи и получить консультации персональных шоперов. Специалисты помогают подобрать обувь и аксессуары к покупке, а также оформить будущие заказы. Оплатить доставку в пунктах выдачи можно после примерки. Все это существенно повысило удобство наших клиентов в регионах. Мы планируем и дальше развиваться в этом направлении.

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Михаил Куснирович,
председатель совета директоров группы компаний Bosco di Ciliegi, ГУМ, ТЦ «Весна», ТК «Петровский Пассаж», ТЦ «Смоленский Пассаж»

Наши дальнейшие планы оптимистично-реалистичны. Определенное количество инвестиционных проектов по открытию новых магазинов, строительство которых было запланировано с мая по август, мы перенесли на следующий год. Другую часть — от новой концепции бутика Paul Smith в ГУМе по случаю 50-летия бренда до нового большого аутлета на Новой Риге — решили воплотить в жизнь.

Новое поп-ап-пространство магазина «Секция» в Петровском пассаже
Новое поп-ап-пространство магазина «Секция» в Петровском пассаже

Все, что было запланировано на сезон осень-зима 2020/21 по товару и активностям, мы также намереваемся реализовать. Будем делать серьезный упор на онлайн-продажи, которые за время карантина очень заметно выросли. Кроме того, готовим большую перезагрузку ТЦ «Весна» в 2021 году — по примеру фестиваля «Черешневый лес», юбилей которого мы отметили шикарным выступлением полифонического оркестра. Будем искать смарт-решения для наших инициатив.

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Геннадий Левкин,
генеральный директор сети универмагов «Стокманн»

«Стокманн» — это прежде всего сеть традиционных модных универмагов, и до режима самоизоляции доля онлайн-продаж у нас была относительно невелика. Кроме того, наша ежегодная акция «Сумасшедшие дни» (проходит два раза в год и предлагает выгодные цены на актуальные коллекции мировых брендов. — «РБК Стиль») пришлась как раз на период приостановления работы магазинов. Так как товар уже был закуплен, все усилия были перенаправлены в онлайн: пришлось очень быстро решать вопросы с усилением и оптимизацией практически всей цепочки интернет-продаж — от доставки до настройки интернет-рекламы. В результате за время карантина мы показали 12-кратный рост онлайн-продаж.

И все же основная часть бизнеса — это традиционная розница, поэтому потери за время пандемии коронавируса для нас огромны. Мы все еще готовимся к полноценному выходу из карантина: открылись универмаги в Москве, Подмосковье и Санкт-Петербурге, но пока остаются закрытыми пространства в Казани и Екатеринбурге. В Краснодаре, согласно постановлению губернатора, мы работаем лишь на площади 800 кв. м.

Корнер Paola Ray в универмаге «Стокманн»
Корнер Paola Ray в универмаге «Стокманн»

Нас ждет долгий процесс восстановления до уровня 2019 года, и зависеть он будет от множества факторов: течения пандемии коронавируса и соответствующих действий властей, общей экономической ситуации и восстановления покупательского спроса. Так или иначе, мы обязательно представим в сентябре новые коллекции сезона осень-зима 2020/21, проведем акцию «Сумасшедшие дни» и порадуем покупателей новогодним маркетом.

Мы, безусловно, будем наращивать наше присутствие в онлайне и развивать концепцию омниканального универмага «Стокманн». В том числе планируем расширять его ассортимент за счет не только новых брендов, но и целых категорий товаров. Для этого мы собираемся открыть собственный маркетплейс, концепцию которого в данный момент разрабатываем. Продолжится развитие и традиционной розницы. Помимо открытий больших универмагов площадью 6-8 тыс. кв. м, мы обдумываем расширение за счет принципиально новых для нас форматов с несколько иной ассортиментной политикой и площадью, сокращенной до 2-3 тыс. кв. м.

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Ирина Рябко,
управляющий директор универмага «Цветной»

Для «Цветного» потери, которые повлекла за собой остановка продаж, вызванная пандемией коронавируса, выражаются не только в денежном эквиваленте, но в невозможности реализовать давно намеченные планы. В декабре универмагу исполнится десять лет: событие должно было сопровождаться масштабной программой празднования со множеством интересных коллабораций и мероприятий. Сейчас в силу финансовых потерь и ограничений, которые введены в целях профилактики COVID-19 в отношении торговых объектов и посетителей (например, сохраняется запрет на проведение массовых мероприятий), планы приходится пересматривать и менять на ходу. Но мы, конечно, постараемся удивить даже в таких условиях.

Надо сказать, что «Цветной» — не классический универмаг по формату. Мы, скорее, представляем нишу концепт-сторов. Не закупаем товар, не имеем собственных марок. С 2016 года 100% площадей сдаем в аренду, но глубоко вмешиваемся в операционные процессы партнеров, анализируя множество показателей. Это позволяет предоставить нашим покупателям уникальную подборку коллекций и высокий уровень сервиса. Такая модель управления дает нам возможность избежать значительных потерь, которые несут классические универмаги, вкладывающие основные средства в закупку товара и производство коллекций собственных марок. Почти со всеми партнерами удалось договориться о взаимных уступках: мы освободили их от уплаты арендных платежей на время простоя, а они, в свою очередь, возместили нам расходы на эксплуатацию здания и оплату коммунальных платежей. Показатели июня говорят о том, что наши действия были верными. При открытии мы сохранили всех партнеров, а это более 130 арендаторов и более 1 тыс. брендов.

Что касается дальнейшей стратегии, которая поможет нам восстановиться быстрее, то у команды есть некоторые наработки, касающиеся локальных изменений в концепции и усиления пула брендов. Работать в условиях постоянно меняющейся реальности сложно, но здесь же можно найти новые возможности для развития.

За десять лет работы «Цветной» стал не просто торговой площадкой. Это бренд, объединяющий покупателей и партнеров в настоящее комьюнити: у нас есть свое лицо, понятный покупатель. Все партнеры, по предварительным опросам, готовы следовать за нами в другие возможные проекты как в Москве, так и в регионах. Мы просчитали несколько моделей масштабирования формата «Цветного», площадью от 3,5 до 6 тыс. кв. м., и смотрим варианты для реализации.

Еще одна возможность роста — это сервисы. Мы постоянно добавляем новые услуги для клиентов, укрепляя нашу с ними связь. Покупка в универмаге — это прежде всего эмоции, которые во многом зависят от работы операционного персонала: это отношение, улыбка, помощь в выборе, пакет с ленточкой, пожелание хорошего дня. Мы стараемся делать покупку особенной, но, как известно, нет предела совершенству.

Пять компонентов успеха: как безопасно вернуться к работе после локдауна

Корнер российской марки 12storeez в универмаге «Цветной»
Корнер российской марки 12storeez в универмаге «Цветной»

Кроме того, у «Цветного» в связи с непростой финансовой историей развития, в нужное время так и не случился запуск интернет-магазина. В нашем сегменте это не спасение: по информации партнеров, имеющих собственные интернет-магазины, процент продаж подрос в сравнении с показателями прошлого года, но в целом не превысил 10-12% от показателей офлайн-торговли. Тем не менее мы понимаем, что онлайн как канал продаж имеет существенное значение, поэтому активно работаем над его запуском весь последний год. Первый этап — это обновление сайта (старый вариант не допускал возможности открыть интернет-продажи), второй — запуск маркетплейса под брендом «Цветной». Сейчас мы встречаемся с различными консультантами, которые имеют опыт в этой отрасли, и вместе готовим бизнес-план. После этого нам предстоит одобрить формат дальнейшего развития у акционеров.

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Екатерина Павлова,
операционный директор «БТК девеломпент», универмаг «У Красного Моста»

Последние пять лет индустрия моды очень спешила. Коронакризис всех отрезвил и заставил вдумчивее подойти к вопросам производства, реализации и потребления коллекций. Также он ускорил процесс адаптации к онлайн-покупкам: за время карантина мы заметили рост интернет-продаж, но, к сожалению, он не смог покрыть все наши потери.

Сотрудники и постоянные клиенты универмага «У Красного Моста» следят за законодательством, регулирующим ограничение розничной торговли в Санкт-Петербурге. Мы откроемся как только оно будет снято. К вопросу реализации коллекций подойдем с учетом тенденций рынка и уровня спроса наших клиентов. Конечно, в текущей ситуации аудитория особенно положительно реагирует на специальные предложения, но нам пока рано говорить о сроках проведения грандиозных распродаж и о величине скидок. Возможны кратковременные акции.

Пространство на одном из этажей универмага «У Красного Моста»
Пространство на одном из этажей универмага «У Красного Моста»

Те, кто настаивает, что индустрия моды уже не будет прежней, правы: перемены происходят, паттерны поведения покупателей меняются. Нам остается предугадывать их и молниеносно подстраиваться. Гибкость и быстрота в принятии решений — один из главных законов выживания на рынке. Так, мы готовим ряд нововведений совместно с партнерами универмага, чьи коллекции до введения ограничения розничной торговли были представлены только офлайн. Нам важно привносить новое на рынок Санкт-Петербурга: мы постоянно открываем актуальных российских дизайнеров и работаем над тем, чтобы уровень коммуникации между ними, нами и покупателем был максимально прозрачным.

15 россиян, которые сотрудничают с мировыми брендами одежды

Представители российских модных универмагов — о снятии локдауна

Пресс-служба концепт-стора КМ20

Ситуацию во время карантина спасала наша команда героев e-commerce: онлайн-магазин КМ20 не прекращал работу. Каждую неделю у нас стартовала акция — будь то скидка 40% на избранные позиции, 30% на все или бесплатная доставка по всей России. С момента открытия самого концепт-стора прошел месяц, мы успели вернуться в обычный ритм жизни. Сначала переживали на тему того, что клиенты будут бояться за собственную безопасность и обходить магазины стороной, но были приятно удивлены: многие соскучились по офлайн-шопингу. Кстати, заметили склонность клиентов к импульсивным покупкам: к нам поступают запросы на джинсовые шорты на лето, практичные кроссовки на каждый день или же легкий костюм для первого выхода в офис после карантина.

Корнер Raf Simons в КМ20
Корнер Raf Simons в КМ20

Сейчас у нас началась распродажа весенне-летних коллекций, а совсем скоро стартует второй этап сейла со скидками до 60%. На место вещей, которые обретают своих владельцев, постепенно начинают прибывать вещи из коллекций сезона осень-зима 2020/21 — например, Marine Serre, Nina Ricci и Vetements. Так что полки и рейлы пустовать не будут: бренды могут отменить лишь несколько позиций из общего заказа, но большая часть обязательно придет в магазин.

Также мы уже провели первое мероприятие (конечно, с соблюдением всех мер безопасности) вместе с участниками творческого объединения «Богема Ленинград», которые выпускают одежду и украшения дропами. Они провели воркшоп по созданию колец из воска. Такие же кольца, только из серебра и с якутскими бриллиантами, можно купить в КМ20.

Основательница КМ20 Ольга Карпуть с участниками ТО «Богема Ленинград» перед началом совместного мероприятия
Основательница КМ20 Ольга Карпуть с участниками ТО «Богема Ленинград» перед началом совместного мероприятия

В дальнейшем мы готовимся к смещению фокуса с офлайна на онлайн: покажем обновленный сайт, введем электронные карты лояльности, специальные скидки и предложения для онлайн-покупок. Без лишней скромности можем сказать, что КМ20 — инноватор в области фэшн-ретейла: мы не только адаптируемся к изменениям, но и задаем их.

Представители индустрии красоты и здоровья — об уроках карантина.