Зрители, которые не смогли попасть на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, могут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия, говорится в постановлении российского правительства.
По словам главы Минкультуры Ольги Любимовой, «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — цитирует Любимову сайт ведомства.
Как вернуть деньги за билет
- подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия;
- приложить к заявлению билет и чек о его покупке (в электронном или бумажном виде);
- предоставить копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа или копию свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Последний комплект документов можно донести через две недели, если нет возможности приложить их к заявлению в срок подачи. Подавать заявление можно лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.
В случае отказа зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) нужно принести не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Процент возврата денег регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Иными словами, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня.
Билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.
Новые правила коснулись и абонементов, полный возврат денег за которые тоже предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Сдать абонемент в организацию можно не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Переоформить именные билеты и абонементы на другого зрителя можно не позднее 10 дней до начала мероприятия. Льготные билеты разрешается переоформлять только на имеющих льготы граждан.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
