Основательница клиники Remedy Lab — об осознанном подходе к себе

Анализируя события этого года — открытие второй клиники, запуск линий собственных продуктов, строительство спа-отеля и ресторанов, — я понимаю, что каждый бизнесмен начинает работать, когда видит возможности, а также понимает, что именно может здесь создать. Это похоже на кино: нет темы, на которую не было бы снято ни одной картины, но каждый автор говорит своим языком. В бизнесе также. Когда я обратилась за подобной услугой, то не нашла той коммуникации, которая была бы мне комфортна. Мне не хватило личностного отношения, а оно проявляется во всем: это не только навык владения техниками процедур, это общая концепция заведения вместе с людьми, потому что команда отражает своего владельца. Внешнее — это отражение внутреннего, это закон, который работает во всем.

Любая работа с эстетикой, например в кино, предполагает некое сотворение мира — ты создаешь пространство, время и атмосферу. Когда я открывала Remedy Lab, у меня не было списка в духе «тут должна быть серая стена, а здесь мы повесим картину». Я акцентировалась не на деталях, а на ощущениях. Это был поиск такого состояния, когда понимаешь, что сейчас ты расслабишься и успокоишься. Хотелось создать такое место, где комфортно, где ничто не беспокоит, где человек не испытывает страха перед неизведанным, перед врачами и процедурами. Тогда ты уже в совершенно ином эмоциональном состоянии заходишь в кабинет к врачу, а это очень важно, ведь оно всегда влияет на результат.

Изначально мы рассчитывали, что откроемся в ноябре, но, скорее всего, это произойдет в январе. Когда мы открывали первую клинику, у меня был дикий стресс из-за того, что мы не успевали в график. Сейчас я осознаю, что выгоднее открыться тогда, когда у нас будет все готово, а не перекрашивать стены при клиентах. Это уже вторая клиника, и мы не можем себе позволить публичные эксперименты. У меня не было цели сделать «дубль два»: у каждой точки должно быть свое лицо, свой характер и свой профиль. И там будут изменения: мы добавляем новые процедуры и новую косметику.

Я продолжаю развивать этот бренд, и недавно у него появилось название — Moses. Однажды я увидела, как одеты врачи, и поняла, что их форма не соответствует моему представлению об эстетике. Более того — она не всегда была удобной и износостойкой. Тогда я пришла к своей маме — она инженер-конструктор одежды — и попросила ее придумать форму для моих сотрудников. Мы экспериментировали с моделями, искали разные ткани, и мама создала такую униформу, в которой врачам было бы удобно и при этом они бы выглядели максимально стильно. Через некоторое время мы поняли, что наша форма стала узнаваемой и нам нужен самостоятельный бренд, не отсылающий к Remedy Lab, доступный другим врачам и клиникам. Мы сделали ребрендинг с партнерами из Лос-Анджелеса: создали брендбук, новую упаковку, закончили редизайн сайта и дали этому проекту имя. В планах — коллаборации Moses с другими прогрессивными производствами; например, в Израиле есть компания Nanosono, которая создает антибактериальные ткани — это очень актуально сейчас, когда врачам хочется быть красиво одетыми и заботиться о своей безопасности.

Я недавно смотрела смешной сериал «Жена олигарха», в котором верной подругой главной героини становится ее маникюрша. Это утрировано, но близко к истине. Мы проводим много времени вместе, я доверяю человеку свою внешность — а это моя уверенность в себе. Нормально, когда специалисты становятся тебе близки. Доктора нашей клиники постоянно расширяют области своих интересов. Для меня они настолько экспертны, что если мне нужен хороший эндокринолог или стоматолог, я не буду искать его в интернете, я спрошу у своих врачей. И это тоже часть заботы — суметь помочь человеку комплексно. Все наши врачи разные: у них разная энергетика, разный подход и стиль коммуникации. Порой бывает так, что пациент внутри клиники переходит от врача к врачу, пока не найдет своего человека, с которым у него установится доверительная связь. У нас есть даже такие пациенты, которые приходят в дни работы тех администраторов, которые им нравятся, потому что этот сотрудник однажды нашел с ними общий язык.

Есть один хороший пример. У меня розацеа — это генетическое заболевание, которое однажды проявляется, и дальше ты живешь от ремиссии до обострения. Сейчас у меня как раз период обострения, и я понимаю, с чем он связан: холод, огромное количество проектов, дикие нервы. И мой косметолог Маша Бондарева говорит: на этом фоне мы не будем сажать тебя на диету, потому что это только усугубит стресс. Хочешь сладкое — ешь, если тебя это успокаивает, просто мы поменяем терапию и увеличим количество процедур BBL (система широкополосного света для удаления сосудистой патологии и фотоомоложения). Это мой выбор. Я несу ответственность за свое здоровье и понимаю, что если не могу изменить свой образ жизни, то делаю больше BBL. Вот и вся логика. Каждый отвечает за себя, а когда понимаешь эти процессы, жить становится проще.

Конечно, я это замечаю и по себе, в первую очередь. Все мы живем в активном информационном поле, и кардинально оно начало меняться во время локдаунов, когда люди остались наедине с самими собой, вне шума и без возможностей опереться на какие-то внешние ситуации. И многие задумались: «А что же я делаю для себя сам?» И так началась волна добрых поступков по отношению к самим себе. И это не эгоизм. Мы воплощаемся в этом мире, нам дано тело и мы должны о нем заботиться. И здорово, что теперь это стало массовой тенденцией.

С точки зрения механики мы можем объединять процедуры — это просто математика. Да, это требует профессионализма врача, вовлеченности в состояние пациента. В книге Владимира Жикаренцева «Добро и зло — игра в дуальность» есть отличная глава про это. Все дело в том, что мы живем либо в прошлом, либо в будущем. Наш мозг постоянно «варит» какие-то мысли, а мы даже не осознаем, что делаем сейчас. Читая эти книги и наблюдая за собой и своим ритмом жизни, я поняла, что все равно успеваю сделать все, что хочу. Время течет для всех по-разному, им можно управлять, ориентируясь на свои ценности: если для человека будет ценно сделать какую-либо процедуру, он выберет это. Фраза «захочешь — найдешь время» всегда казалась мне немного токсичной, ведь все немного не так: захочешь — и время у тебя появится. Оно у тебя просто будет.

Еще когда мы только начинали, четыре года назад, мы всегда ориентировались на будущее. Тогда еще никто не говорил про slow beauty, а мы уже транслировали такой подход к уходу за собой. Я счастлива, что однажды включила подологию в перечень процедур, хотя на тот момент это не было популярно в клиниках. Были сомнения, стоит ли заниматься эстетическими услугами, но, глядя на наших пациентов, я понимаю, что они хотят получить все в одном месте — после процедуры пойти и сделать укладку, например. Сегодня мы движемся к созданию проекта в формате «городской med-spa» — это явный тренд, который я заметила в Австрии, Франции и Америке. Сейчас мы на этапе проектирования Remedy Репино — небольшого отеля со спа и классным рестораном на берегу Финского залива.

Здорово, что в Москве на нашем пятачке столько заведений: так же, как и в Репино — там уже есть несколько клиник. У меня был опыт первопроходца, когда я привезла в Москву корейскую косметику, и было тяжело приучить неподготовленную публику к чему-то новому. Когда сформирован трафик, уже не нужно заботиться о том, знают ли люди, что в этом месте есть спа с программами ретритов. Я это подсмотрела в Шанхае, когда поехала на «чайную» улицу, где были расположены тридцать магазинов с одинаковыми для меня мешками с чаем. Когда я спросила гида, а как же эти магазины выживают в условиях такой конкуренции, он ответил: «Все едут за чаем сюда. Все ко всем придут». Дальше — лишь вопрос, насколько ты умеешь продавать чай, отвечаешь ли ты за свой продукт и можешь ли предложить что-то еще. Мы поступаем так же: есть поток, мы встаем рядом с ним и раскладываем свою лавочку.

Хочу поскорее открыть вторую клинику, закончить проектирование отеля в Репино и запустить рестораны в Санкт-Петербурге. Весной 2022 года мы открываем две гастроточки в музыкальном пространстве К-30 на Васильевском острове. В апреле хочу начать съемочный процесс полнометражного фильма «Ветер», генеральным продюсером которого я являюсь, а еще хочу получить предложение от одного из ведущих театров Москвы на постановку нашего нового спектакля. Вот так много у меня «хочу»!

А еще я рада, что снова вернулась к чтению, хотя был период, когда я думала, что у меня нет на это времени. Теперь я понимаю, что надо просто меньше суетиться. Конечно, в постковидной реальности проблемы есть у всех, но бессмысленно фиксироваться на этом и страдать. Если раньше казалось, что за нас все решат и мы будем ездить по накатанной, перекладывая ответственность на других взрослых — на родителей, на работодателя, на государство, — то теперь мы сами за себя отвечаем. Это абсолютно нормально.