Пандемия коронавируса ускорила развитие диджитализации. Онлайн-шопинг стал настолько удобен, что уже не пугает даже самых консервативных покупателей. При этом требования к физическим магазинам повысились: они должны оставлять незабываемые впечатления, которые стоят того, чтобы выходить из дома. Итальянская компания The Mall Luxury Outlets, специализирующаяся на шопинге класса люкс в сотрудничестве с ведущими мировыми брендами, соответствовала этим требованиям задолго до пандемии. В ее аутлетах можно не только приобрести предметы роскоши со скидками, но и попробовать традиционные итальянские блюда, послушать лекции о моде, сфотографироваться в стилизованных фотозонах и даже записаться на экскурсии. Кроме того, компания индивидуально подходит к пожеланиям и потребностям каждого клиента и сопровождает его не только в момент шопинга, но и после него.
Из чего же состоит формула идеального современного аутлета?
Аналог традиционному бутику
Аутлеты больше не нацелены исключительно на сокращение убытков, которые бренды несут из-за нераспроданных в сезон коллекций. Теперь они дают реальную прибыль благодаря изменениям качества продукции, цен, географии присутствия и самого подхода к клиенту. The Mall Firenze и The Mall Sanremo не отличаются от традиционных бутиков ни по уровню обслуживания, ни по оформлению пространств брендов, ни по аудитории. При их выборе клиентами движет желание не только приобрести предметы роскоши со скидками, но и найти позиции, которых попросту может не оказаться в бутиках, а также увидеть под одной крышей как можно большее количество брендов. Еще один немаловажный фактор — у аутлетов более свободный, расслабленный и развлекательный формат.
Новые эмоции и опыт
«Мы никогда не были просто местом для шопинга, а инвестировали в эмоции и впечатления, которые гости могут испытать при посещении наших моллов. После пандемии мы стали прикладывать еще больше усилий в этом направлении», — говорит генеральный директор The Mall Luxury Outlets Джорджио Мотта. Воспринимая посещение любого места как инвестицию в собственное время, он вместе с командой пытается повысить ценность этого процесса. Еще одно последствие пандемии заключается в стремлении обеспечить гостям «реальные ощущения и вернуть их в прежний мир». «Многие покупатели хотят просто снова выйти из дома, пройтись по магазинам, прикоснуться к вещам, увидеть их цвет, пообщаться с консультантом. В этом есть проявление их свободы», — говорит синьор Мотта.
В The Mall Firenze и The Mall Sanremo эта свобода каждый раз обретает новый привкус. В аутлетах постоянно проводятся мероприятия и меняется оформление — в зависимости от выбранной темы, праздника или годовщины. Например, этой осенью флорентийский молл превратился в урожайный сад Tuscan Chic Market: интерьер украсили корзины, полные фруктов и овощей, а также рулоны сена и ветви оливковых деревьев. Тему подчеркнула оранжерея, выполненная из кованого железа и напоминающая теплицу в стиле ар-деко, в которой можно приобрести продукты от локальных производителей и попробовать ЗОЖ-коктейли. Молл в Сан-Ремо ответил тосканскому брату цветочной феерией: в нем корзины, разнообразившие аутлет наряду с гигантскими растительными инсталляциями, наполнены благоухающими цветами и травами. В молле тоже есть оранжерея, однако она играет роль лаундж-зоны. Местные деликатесы можно попробовать и купить на лигурийском рынке Ligurian Chic Market.
Локальный опыт
С региональными гастрономическими особенностями также знакомят винные дегустации и кулинарные мастер-классы, которые организовываются по запросу. Кроме того, в The Mall Firenze есть аутентичное бистро и ресторан ToscaNino, а в The Mall Sanremo — Food Lounge с террасой и видом на море. Вскоре на ней откроется ресторан лигурийской кухни под руководством шеф-повара Маттео Ричителли, который начинал карьеру в ресторане La Pignese с более чем вековой историей. В меню будут не только традиционные для региона блюда, но и элементы разных кухонь мира, включая восточную.
Однако это далеко не все, что The Mall Luxury Outlets предлагает помимо шопинга. Компания в сотрудничестве с партнерами устраивает мероприятия за пределами моллов, но на тех же территориях: в Тоскане и Лигурии. Гости могут прогуляться под парусом вдоль Цветочной Ривьеры, полетать на вертолете над Средиземноморьем на закате, а также полюбоваться китами или прокатиться на лошадях. «Мы хотим добиться вау-эффекта, чтобы наши клиенты любили проводить у нас время. Посещение молла состоит из множества элементов, которые в конечном счете превращают его в уникальное путешествие», — говорит Джорджио Мотта.
Люксовые бренды
К выбору брендов, представленных в моллах, компания также подходит с приверженностью итальянским традициям и особенностям. «Некоторые люксовые бренды Западной Европы берут свое начало в Тоскане, поскольку этот регион славится высоким качеством кожаных изделий и обработки кожи. Bottega Veneta, Gucci и другие модные дома сотрудничают с локальными семейными бизнесами и отдельными мастерами. Предоставляя площадку для реализации коллекций по окончании сезона, мы видим свое предназначение не только в том, чтобы продлить жизненный цикл товаров, но и в том, чтобы сохранить наследие региона», — объясняет генеральный директор The Mall Luxury Outlets.
Впрочем, такими брендами, как Bottega Veneta, Gucci, Ermenegildo Zegna, Loro Piana, Salvatore Ferragamo, Giorgio Armani и Gianvito Rossi, ассортимент The Mall Firenze и The Mall Sanremo не ограничивается. В моллах также представлены коллекции Saint Laurent, Celine, Burberry, Balenciaga и других люксовых европейских домов.
Система лояльности и упор на сервис
Едва ли не ключевой элемент в формуле идеального аутлета — плотная и частая коммуникация с клиентами. Для того чтобы она проходила максимально легко, без языковых и культурных барьеров, The Mall Luxury Outlets собрал команду из представителей 13 национальностей, в том числе из России. Они помогают не только взаимодействовать с аудиторией, но и смотреть на предоставляемые услуги и ассортимент сквозь призму разных национальных особенностей и предпочтений.
В обоих моллах предусмотрены услуги шопинг-ассистента, который поможет подобрать гардероб, tax-free (его можно оформить в специальной зоне сразу после шопинга) и доставка — для нее отведен специальный раздел на сайте. В нем можно найти необходимый бренд (в данный момент доступны Bottega Veneta, Fendi, Givenchy, Gucci, Chloe и Maison Margiela), связаться с менеджером по почте или в мессенджере, выбрать понравившиеся вещи и заказать доставку до двери.
Пользоваться всеми привилегиями проще, если зарегистрироваться в системе лояльности The Mall Club. Благодаря ей также можно получить в подарок товары The Mall Luxury Outlets Collection — трогательный мерч, призванный возродить эмоции от посещения аутлетов. В коллекцию входят плюшевый мишка The Mall Bear с бархатистой шерсткой, диффузор Amoenus с ароматом средиземноморских цветов и объемная сумка Dreamy Bag, выполненная из хлопковой ткани, дополненная кожаными ручками и окрашенная в традиционные цвета Флоренции и Сан-Ремо. Этой осенью линия мерча пополнилась травяным чаем с пряными нотами: его компания разработала совместно с флорентийским чайным домом La Via del Tè.
Комфорт и безопасность
Наслаждаться роскошью в моллах безопасно. Помимо того, что компания предпринимает все необходимые меры по борьбе с распространением COVID-19 и строго контролирует их соблюдение, Италию обошла третья волна пандемии, захватившая Европу. «В наших аутлетах было очень мало случаев заболеваний с начала пандемии и ни одного случая в течение более года», — утверждает глава The Mall Luxury Outlets.
Меры по защите здоровья соблюдаются даже в трансфере — фирменных комфортабельных автобусах класса люкс, которые доставляют покупателей до моллов из Флоренции и Сан-Ремо. Кроме того, в этих городах и Ницце можно воспользоваться услугой частного трансфера. Впрочем, как говорит Джорджио Мотта, большинство клиентов предпочитает приезжать на личных автомобилях: этому способствует близость главных автомагистралей.
