Ксения Майорова в этом году взяла награду Employee of the Year в двух категориях — «Информационные технологии» и «Транспортные технологии» престижной премии Stevie Awards for Technology Excellence. Ее вручают каждый год за выдающиеся достижения в области технологий. Награды могут получить как отдельные специалисты, так и команды, которые формируют будущее технологического развития. Например, среди победителей этого года оказались команды и специалисты Amazon, Cisco, IBM, Microsoft, Google, Apple и Walmart. Ксения Майорова получила награду за работу в международной компании — сервисе пассажирских перевозок с более чем 280 млн скачиваний. Компания представлена в 48 странах.
Ваш путь к успеху наверняка был непростым. С какими трудностями вы столкнулись и какие уроки извлекли из этих испытаний?
Получить Stevie Awards — это серьезное признание на глобальном уровне. Эта награда закрепила мой статус лидера индустрии и стала подтверждением значимости тех продуктовых инноваций, которые я создала и внедрила. Для меня, как для специалиста из России, это особенно важно.
В настоящее время я занимаю должность руководителя продукта в международной компании. Это стало для меня новым этапом в карьере. Главное отличие — масштаб и динамика. Если раньше я работала с продуктами, ориентированными на один рынок, то теперь я отвечаю за развитие сервисов более чем в 48 странах, каждая из которых имеет свои культурные особенности и потребительские предпочтения.
Я определяю стратегию развития супераппа — ключевого направления, которое формирует будущее компании и отрасли в разных странах. Это сложная задача, требующая постоянного анализа данных, гибкости и умения быстро принимать решения. Но она дает компании возможность закрепить лидерство на рынке.
Хороший пример — запуск супераппа в Казахстане, который мы сделали на базе местного холдинга под моим руководством. На мне были разработка продуктовой стратегии, формирование команды и запуск интеграции нужных сервисов — доставки продуктов, платежных систем и нового дизайна приложения. Всего за один квартал мы с помощью десятков тестов адаптировали главный экран, интегрировали локальные платежные системы и сервис доставки, предлагающий более 5 тыс. товаров, от свежих овощей и фруктов до напитков и снеков. Сейчас этот проект не только показывает хороший рост, но и вообще стал основой для наших будущих международных запусков в десятках стран, доказав, что супераппы — это будущее мобильности.
Какие из своих проектов вы считаете наиболее прорывными с точки зрения инноваций и как они сформировали долгосрочную стратегию компаний?
Расскажу о своей работе над созданием и запуском на рынок коммуникационной платформы для образовательных учреждений «Сферум» (проект «ВКонтакте»), которая не только показала высокие метрики вовлечения во время пандемии, но и за рекордные сроки охватила почти 100% школ в стране. Этот проект был признан стартапом 2021 года внутри VK. Сейчас «Сферум» — основная коммуникационная платформа для школ и университетов страны с миллионной аудиторией, интегрированная с электронным журналом и дневником.
Еще пример — работа в компании Align Technology, где мне доверили запуск новейшего облачного флагманского IT-продукта для докторов. В процессе работы удалось придумать инструменты для удобной работы с 3D как на десктопе, так и на планшете. Это сложнейшие инновационные технологии 3D-визуализации и планирования лечения. У этого программного обеспечения есть лицензия от американской FDA, получить которую непросто.
Кроме того, во время пандемии мне пришла идея обновить мобильное приложение для пациентов, которое позволяло людям, потерявшим доступ к кабинету врача, отслеживать прогресс с помощью интеллектуальной системы фотографирования зубов. Это позволило компании сохранить клиентов в непростой ковидный период.
Какой проект вы считаете самым сложным и запоминающимся?
Один из таких проектов — создание цифрового продукта междугородней доставки в «Яндекс Go». Я руководила запуском, делала его с нуля, работая сразу с несколькими командами. Отвечала за многое: продуктовую стратегию, оценку бизнес-рынка, пользовательские интервью, финансовые результаты, тарифы и операции. Это был уникальный опыт. К тому же мне было интересно работать в таком IT-гиганте, как «Яндекс», ведь это одна из ведущих технологических компаний в стране, а «Яндекс Gо» — лидер в сфере пассажирских перевозок на рынке. Чем сложнее проект, тем он интереснее, поэтому эта работа мне очень запомнилась.
Во время работы в «Яндексе» какие подходы к организации работы оказались наиболее успешными?
На мне было руководство несколькими продуктовыми командами и управление их интеграцией. А также финансовые показатели, ценообразование и биллинг, операции и, конечно же, продукт. Большим вызовом для меня было управлять огромным количеством заинтересованных сторон, вовлекать их в разработку стратегии и защищать интересы пользователей. Команда, с которой я работала, — профессионалы высочайшего уровня. Вместе мы запустили масштабный проект буквально за несколько месяцев.
Когда ты работаешь в операционном сервисе, на этапе бета-тестирования продукта, когда процессы еще далеки от идеала, каждая мелочь, каждая проблема пользователя в работе сервиса — это и проблема команды тоже. Конечно, на специалиста ложится огромная личная ответственность, когда он сам звонит, разбирается, извиняется. Но такая напряженная работа приносит и удовольствие — здорово создавать сервис, которым могут воспользоваться твои близкие и друзья.
После работы над российскими проектами вы вышли на глобальный уровень. В чем отличие управления продуктом в международной компании?
Сложность повысилась кратно с ростом количества рынков, а также направлений, за которые я отвечаю. В нынешней компании я работаю с коллегами более чем из 15 стран, и теперь коммуникации и сложности нужно умножать на 15. Разные пользователи, рынки, конкуренты — это очень непросто, но интересно.
Здорово создавать сервис, которым могут воспользоваться твои близкие и друзья.
Сегодня вы работаете в международной компании, занимающейся организацией поездок. Каким вы видите будущее таких мобильных платформ? Какие ключевые тенденции в технологиях и потребительских предпочтениях будут определять их развитие в ближайшие годы?
Думаю, что будущее за супераппами, которые предлагают пользователям не только транспорт, но и другие необходимые сервисы — доставку, продукты, финтех и прочие услуги. Благодаря этому пользователи будут возвращаться часто из-за удобства и разнообразия сервисов. К примеру, в Grab, Careem и Uber как раз стремятся к этому, создавая целую экосистему сервисов. И это приносит свои плоды: максимизация вовлечения пользователей в существующие и новые продукты — это то, что я сейчас лидирую.
Как вы обеспечиваете локализацию и культурную адаптацию для различных рынков, учитывая языковые особенности, традиции и потребительские привычки?
Мы стараемся максимально учитывать локальные особенности каждого региона: от особенностей поведения пользователей до предпочтительных способов оплаты и даже скорости интернет-соединения.
Например, при запуске сервиса доставки в Казахстане мы адаптировали интерфейс приложения и добавили поддержку местных платежных систем. Мы также проводим исследования и пользовательские тесты в каждой стране, чтобы собрать восприятие продукта, его качества и поработать с этим восприятием. Например, с отображением скорости доставки, любимых продуктов пользователей или названия сервиса.
Сегодня никуда без искусственного интеллекта. Как он может быть использован для автоматизации процессов локализации, адаптации продукта и создания персонализированного пользовательского опыта на разных рынках?
Искусственный интеллект — это мощный инструмент для создания персонализированных и эффективных сервисов. Я определяю стратегию персонализации с помощью ИИ, что позволяет создавать более релевантные предложения для пользователей, а также улучшать службу поддержки. Мы двигаемся к состоянию, когда все приложения и офферы внутри полностью подстроены под текущие интересы пользователя и внешние условия благодаря ИИ в реальном времени.
Какие, по вашему мнению, ключевые навыки и компетенции необходимо развивать продакт-менеджерам, чтобы добиться успеха сегодня?
Успешный продуктовый лидер должен обладать смелостью выходить за рамки зоны комфорта, способностью быстро адаптироваться и видением, которое определяет направление для всей команды. Мое правило простое: лидерство — это не контроль задач, а умение вдохновить людей, создать стратегию и довести ее до результата, который меняет рынок.
