Умный город для туриста: как Москва осваивает мировые тренды TravelTech
Приезжая в Москву, турист сталкивается с технологиями почти на каждом шагу: в отеле можно зарегистрироваться по биометрии, еду за полчаса привозит ровер, привычную экскурсию заменяет прогулка в VR-очках, а ресторан на вечер подбирает ИИ-ассистент в приложении.
Внедрение технологий в туризм — общемировая тенденция. Глобальный рынок TravelTech уже превышает $6 млрд и продолжит расти в среднем почти на 9% ежегодно. При этом наиболее заметные изменения связаны с искусственным интеллектом, который постепенно становится частью всех этапов путешествия.
В России этот сегмент тоже набирает обороты: по итогам 2024 года фонд «Сколково» оценил его в 15–25 млрд руб. «Москва — один из главных испытательных центров для TravelTech в России. Здесь сходятся платежеспособный спрос, деловой туризм, крупные отели, апартаменты, культурная повестка, рестораны, транспорт и городские цифровые сервисы», — отмечает Яков Адамов, независимый эксперт в IT и TravelTech, руководитель гостиничного комплекса городского курорта «Притяжение» в Магнитогорске.
Москва — один из главных испытательных центров для TravelTech в России.
5 мировых трендов TravelTech
На данный момент изменения происходят не столько в технологиях как таковых, сколько в ожиданиях самих пользователей. Именно они оформились в ведущие тренды на рынке TravelTech.
1. ИИ — лучший тревел-бадди
Применение ИИ в сфере туризма становится глобальным явлением. По данным The Guardian, около 8% британцев уже обращаются к ИИ при планировании поездок, а среди молодежи этот показатель достигает 20%. В странах Восточной Азии, по разным оценкам, такие инструменты применяют более 60% туристов. В России, согласно опросу сервиса «Туту», к помощи нейросетей хотя бы время от времени прибегают 49% путешественников. Чаще всего они используют ИИ для составления маршрутов (50%), поиска достопримечательностей (46%) и подбора отелей (36%). По мнению основателя просветительской компании «Глазами инженера» и героя проекта «РБК Визионеры» Айрата Багаутдинова, в будущем ИИ-сервисы смогут взять на себя часть функций массовых туроператоров.
Коммерческий директор Ozon Travel Федор Тарасюк считает одним из самых перспективных направлений интеграцию социальных сетей и туристических сервисов с использованием ИИ. В такой модели сервис сможет распознавать на изображениях (например, с Pinterest) локации, отели и достопримечательности и предлагать пользователю релевантные варианты для поездки.
В будущем искусственный интеллект сможет выполнять часть функций туроператоров.
ИИ упрощает не только пользовательский опыт, но и внутренние процессы туристических компаний. «Технологии автоматизируют большое количество рутинных операций. Алгоритмы помогают поставщикам услуг — отелям и перевозчикам — эффективнее управлять загрузкой», — рассказывает руководитель пресс-службы сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Елена Шелехова. В частности, ИИ прогнозирует загрузку отелей в разные сезоны и оценивает спрос — на основе этих данных отельеры могут корректировать стоимость номеров.
Все это меняет и отношение путешественников к технологии. «Важен уже не сам факт использования ИИ, а то, насколько органично он встроен в сервис», — считает руководитель пользовательских продуктов «Яндекс.Путешествия» Михаил Островерхий. По его словам, цифровые помощники постепенно учатся сопровождать пользователя на всех этапах поездки — от выбора направления и бронирования до создания контента по итогам путешествия.
2. Все в одном окне
По словам Елены Шелеховой, сегодня TravelTech-платформы стали полноценными лайфстайл-помощниками. «Туристы не хотят скачивать десятки разных приложений — им нужен единый сервис, где можно найти все для путешествия: идеи для поездки, авиабилет, отель и даже решение вопроса со связью», — отмечает Шелехова.
Слова эксперта подтверждают исследования. По оценке консалтинговой компании Accenture, суперприложением, объединяющим все этапы подготовки поездки, хотели бы пользоваться 97% путешественников. Согласно данным TravelTech-сервиса Perk, 45% туристов уже бронируют все — от перелета и проживания до аренды автомобиля и экскурсий — на одной платформе, а среди зумеров этот показатель достигает 50%.
В ответ на этот запрос мировые платформы Booking.com, Expedia, Trip.com и Klook перешли на работу по принципу одного окна. Аналоги есть и в России, например, сервисы Russpass, OneTwoTrip, Ozon Travel и WB Travel.
3. Персонализация и консьерж-сервис
Туристы ожидают, что при планировании поездки сервисы будут учитывать их личные интересы и предлагать индивидуальный сценарий вместо универсальных рекомендаций. Booking.com выделяет ультраперсонализацию в числе главных туристических тенденций 2026 года.
В этом тоже помогают ИИ-инструменты. Так, в «Яндекс.Путешествиях» появился раздел «Моя поездка», где онлайн-помощник «Алиса AI» помогает прописать маршрут: отвечает на вопросы о достопримечательностях, рассказывает о ресторанах и музеях поблизости и советует сувениры. Платформа Russpass в 2026 году также представила ИИ-конструктор маршрутов: на основе заполненной анкеты нейросеть формирует план поездки с учетом интересов пользователя, дат и расстояния между достопримечательностями.
4. Уникальные впечатления
Среди общемировых трендов эксперты McKinsey выделяют поиск уникального опыта. Например, по данным Booking.com, более половины путешественников (53%) готовы отправиться в поездку, вдохновленную сюжетом фэнтези. Еще 80% заинтересованы в оздоровительных путешествиях с программами, выстроенными с учетом индивидуальных особенностей кожи.
По словам Якова Адамова, сценарии таких путешествий становятся все более разнообразными, и TravelTech-сервисам приходится адаптироваться к самым необычным запросам. Одной из первых среди крупных платформ с этим справилась Airbnb, запустив в 2016 году направление Experiences (позже переименовано в Trips). Оно позволило бронировать не только жилье, но и впечатления — экскурсии, мастер-классы и другие активности, которые придумывают и проводят местные жители.
Тренд подхватили и российские сервисы: так, помимо маршрутов по городу, Russpass предлагает тематические подборки, посвященные гастрономии, архитектуре, кино или семейному отдыху.
Биофильный туризм, сет-джеттинг и еще 6 трендов путешествий: выбор экспертов проекта «РБК Визионеры»
В Москве на стыке технологий и впечатлений развивается и еще одно направление — экскурсии в виртуальной и дополненной реальности (VR и AR). Такое развлечение еще в 2017 году одним из первых в России запустил проект «Глазами инженера»: с помощью VR-очков можно увидеть утраченные или так и не реализованные проекты, включая Кремлевскую стену до пожара 1812 года и Дворец Советов.
Экскурсии в VR-очках, позволяющие увидеть исторические интерьеры особняков и облик старой Москвы, проводились и в рамках проекта «Зима в Москве». А Russpass, в свою очередь, запустил направление дополненной реальности: в AR-игре пользователи могут искать и ловить сказочных персонажей на улицах разных городов, включая столицу.
5. Переход в цифру
Еще один заметный тренд — переход новых процессов в онлайн. По словам Федора Тарасюка, теперь «онлайнизация» затрагивает самые разные направления: чекин в отелях, заказ дополнительных услуг и мгновенную коммуникацию между гостем и персоналом.
По данным опроса Skift и Oracle Hospitality, проведенного в 2025 году, более 53% респондентов хотели бы, чтобы отели внедряли системы цифрового заезда и выезда. Крупные международные сети, включая Hyatt и Marriott, уже позволяют гостям проходить регистрацию через приложения или цифровые терминалы в лобби. Такие технологии появляются и в Москве: например, в Cosmos Moscow Paveletskaya Hotel запустили пилотный проект регистрации по биометрии.
Что мешает развитию TravelTech в России
Развитие TravelTech напрямую связано с состоянием туристической отрасли. По данным Ассоциации туроператоров России, в первом квартале 2026 года активность в сегменте внутреннего туризма снизилась на 3-4% год к году.
Перед малым бизнесом в России, а именно к нему в основном относятся туристические компании и сервисы, стоит множество вызовов: это и снижение спроса из-за общих экономических сложностей, и дефицит кадров, и рост налогов. По данным объединения «Опора России», в 2026 году 95% представителей малого и среднего бизнеса сообщили об ухудшении своего положения по сравнению с предыдущим годом.
Освоение технологических решений происходит неравномерно даже там, куда они уже проникли. Например, зачекиниться в отеле онлайн или через терминал по-прежнему можно далеко не везде. Главным препятствием здесь остается правовое регулирование — при заселении обязательна проверка документов, и администраторы до сих пор проводят ее вручную. Другая сложность — большие вложения, которых требует внедрение таких систем.
Главным препятствием здесь остается правовое регулирование.
Кроме того, не все участники рынка готовы к переходу на современные технологии — в некоторых случаях им по-прежнему удобнее работать по привычным схемам. Так, по словам Айрата Багаутдинова, некоторые экскурсионные компании не видят ценности в цифровизации процессов и продолжают использовать для работы базовые инструменты вроде Excel.
По прогнозам Якова Адамова, в ближайшие годы TravelTech будет развиваться не вокруг красивых цифровых витрин, а вокруг практической пользы. На первый план выйдут решения, которые помогают путешественнику экономить время и деньги — от поиска оптимального маршрута до управления поездкой уже на месте.