Освоив навыки четкой и убедительной речи, можно с легкостью доносить свои идеи, мотивировать окружающих и строить крепкие отношения.
Мария Гирфанова, медицинский психолог Центра когнитивного и психоэмоционального здоровья;
Татьяна Баранова, эксперт по практическому этикету и эффективным коммуникациям, бизнес-тренер, радиоведущая, лауреат Национальной премии в области этикета и протокола.
Что такое вербальное общение
Вербальное общение — это форма коммуникации посредством устной или письменной речи [1]. Это основной инструмент обмена мыслями, идеями, чувствами и опытом, позволяющий строить отношения, сотрудничать и понимать друг друга. Вербальное общение включает в себя все аспекты использования языка — от выбора слов и грамматики до тона голоса и стиля речи. Эффективное вербальное общение предполагает точное выражение мыслей, а также внимательное слушание и понимание собеседника.
Вербальное и невербальное общение
Вербальное общение, основанное на словах, существенно отличается от невербального, которое использует язык тела, жесты, мимику и другие неязыковые сигналы. Вербальное общение передает конкретное содержание и информацию, а невербальное часто выражает эмоции, отношения и подтекст. Например, утверждение «я согласен» — это вербальное выражение согласия, а кивок головы или улыбка, сопровождающие эти слова, — невербальные сигналы. Оба типа общения часто дополняют друг друга, формируя полное впечатление о сообщении.
Средства вербального общения
Вербальные средства общения — это все виды общения, в которых так или иначе присутствует слово: устная или письменная речь и даже язык жестов. Это может быть разговор, дискуссия, деловая переписка или общение в мессенджере.
Речевой этикет — компонент лингвокультурной картины мира [2]. Вербальное общение опирается на два фундаментальных средства: язык и речь. Эти инструменты позволяют обмениваться информацией, выражать мысли и чувства, а также формировать связи с окружающим миром.
- Язык — сложная знаковая система, в которую включены лексика (словарь) и грамматика (правила построения предложений). Язык существует вне конкретных ситуаций общения. Он позволяет кодировать информацию, делая ее доступной для передачи и последующей интерпретации. Разные языки формируют различные картины мира, влияя на восприятие и мышление носителей. Развитие языка — непрерывный процесс, отражающий изменения в культуре и обществе.
- Речь — это использование языка в конкретных ситуациях общения в устной или письменной форме. Речь включает в себя не только выбор слов и грамматических конструкций, но и интонацию, тембр голоса, жесты и мимику, которые дополняют и усиливают смысл сообщения. Она динамична и контекстуально зависима, адаптируется к потребностям говорящего и особенностям аудитории. Индивидуальные особенности речи, такие как акцент, стиль и манера говорить, формируют речевой портрет личности. Развитие речи — процесс обучения и совершенствования навыков использования языка в коммуникативных целях.
Виды вербального общения
Существует множество форм вербальной коммуникации, и каждая предназначена для определенных целей. Для примера рассмотрим некоторые виды словесного общения.
Разговор
Разговор — самая распространенная и естественная форма вербальной коммуникации. Это непринужденный обмен информацией, мыслями, чувствами и впечатлениями между двумя или более людьми. Разговоры могут происходить в самых разных контекстах — от дружеских встреч до рабочих совещаний и случайного обмена репликами на улице. Характерные черты разговора: неформальность, спонтанность и ориентация на установление и поддержание контакта.
«Люди могут общаться разными способами: вербально или невербально, намеками или прямо, искренне или не очень. Но именно сам факт общения помогает не только передавать информацию от собеседника к собеседнику, но и влияет на то, как эта информация будет воспринята, станет ли визави что-то предпринимать, чтобы пойти или не пойти навстречу собеседнику, какое мнение сложится о говорящем на основании сказанного.
От того, проговариваем ли мы свои идеи, просьбы, проекты (или надеемся, что собеседник и так сам все поймет и будет интуитивно действовать именно так, как нам надо) и как именно это делаем, зависит, будут ли с нами общаться и строить дальнейшую коммуникацию или предпочтут держаться на расстоянии. Корректный, уместный и ситуативно выверенный разговор — база для выстраивания успешной коммуникации, а это, в свою очередь, залог комфортного сосуществования в обществе с другими людьми, эффективного построения социальных связей, перспективной карьеры, романтических, деловых или дружеских отношений, быстрого и эффективного достижения поставленных целей. Или же нет, если навык коммуникации оставляет желать лучшего».
Собеседование
Собеседование — это форма вербальной коммуникации, имеющая конкретную цель — оценить кандидата на определенную должность или роль. Как правило, собеседование представляет собой структурированную беседу между представителем компании (интервьюером) и соискателем. В ходе собеседования интервьюер задает вопросы, направленные на выявление профессиональных навыков, опыта, личностных качеств и мотивации кандидата. Кандидат отвечает на вопросы, демонстрируя свои знания и умения, а также задает свои вопросы, чтобы получить больше информации о компании и предлагаемой должности.
Спор
Спор — форма вербальной коммуникации, в которой стороны выражают противоположные точки зрения по какому-либо вопросу и стремятся убедить друг друга в своей правоте. В споре важны аргументация, логика и умение отстаивать свою позицию. Споры могут быть конструктивными, если стороны готовы слушать друг друга и рассматривать аргументы, и деструктивными, если дело доходит до эмоциональных выпадов и личных оскорблений.
По мнению Марии Гирфановой, в психологическом плане умение вести конструктивный спор способствует развитию эмпатии и навыков разрешения конфликтов. «Многие избегают споров, считая их разрушительными. Но грамотный спор — это форма конструктивной вербальной коммуникации, которая помогает не только отстаивать свою позицию, но и слышать собеседника, выявлять недопонимание и находить компромиссы, — объясняет эксперт. — Спор также помогает видеть разные точки зрения, четче формулировать свои мысли и укреплять отношения через честный диалог».
Диспут
Диспут — это форма вербальной коммуникации, представляющая собой публичное обсуждение научной или общественно важной проблемы. Профессор Георгий Левин называет три отличительные черты диспута: участники заранее понимают смысл проблемы; одна сторона (пропонент — специалист по теме) предлагает для решения проблемы тезис и приводит аргументы в его пользу, другая сторона (оппоненты; могут быть как специалистами, так и нет) пытается опровергнуть аргументы. Наконец, в результате диспута должно быть найдено решение проблемы. Тезис защищается и опровергается по пунктам: непротиворечивость, соответствие фактам и общественным интересам и в то же время отсутствие связи с личными интересами пропонента.
Татьяна Баранова приводит золотое правило коммуникации: если полемика неизбежна, пускай она проходит о точках зрения, а не о личностях. «Это нормально — конфронтировать и отстаивать разные взгляды, но ненормально переходить на личные оскорбления, колкую и обидную иронию, токсичную и агрессивную во всех смыслах коммуникацию, — говорит эксперт. — Можно конструктивно дискутировать и приводить различные аргументы и контраргументы, иллюстрации и примеры, но не скатываться в базарный спор и откровенную ругань с собеседником».
По словам Татьяны Барановой, можно выделить несколько форм цивилизованной вербальной конфронтации:
- Полемика — спор при обсуждении, выяснении научных, литературных, политических вопросов.
- Дискуссия — это не совсем спор, потому что участники не обязательно противостоят друг другу: они лишь делятся на тех, кто защищает некий тезис, и тех, кто его опровергает; основная цель — найти решение общей проблемы, «истина рождается где-то здесь».
- Диспут — публичное обсуждение (спор) на научную или общественно значимую тематику.
- Дебаты — прения, обсуждения между сторонами по актуальному вопросу; цель — не победить друг друга, а убедить третью сторону в своей правоте.
Функции вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация выполняет множество функций. Вот основные из них:
- Передача информации — наиболее очевидная и важная функция вербальной коммуникации. Язык позволяет нам кодировать и передавать факты, идеи, знания и опыт от одного человека к другому. Без этой функции развитие цивилизации, науки и культуры было бы невозможным. Вербальная передача информации лежит в основе обучения, обмена опытом и распространения знаний в обществе.
- Побуждение к действию. Вербальное общение обладает мощным потенциалом влияния на поведение других людей. Мы используем язык для выдачи команд, просьб, предложений и убеждения. Реклама, политическая агитация, переговоры и даже обычные разговоры с друзьями и близкими направлены на то, чтобы побудить собеседника к определенным действиям или изменениям в поведении.
- Этническая идентификация. Общий язык объединяет людей в группы, формирует чувство общности и принадлежности к определенной культуре. Языковые различия часто становятся причиной социальных и политических конфликтов.
- Установление и поддержание социальных контактов. Вербальная коммуникация играет ключевую роль в установлении и поддержании межличностных отношений. Приветствия, комплименты, small talk — все это способы установления контакта, выражения симпатии и поддержания дружеских отношений.
- Выражение эмоций и чувств. Мы используем вербальные средства, чтобы выразить радость, печаль, гнев, страх и другие эмоции. Эмоциональная окраска речи, интонации и выбор слов помогают нам передать глубину наших чувств и установить более тесную связь с собеседником.
- Регулирование поведения. Вербальное общение играет важную роль в регулировании поведения как отдельного человека, так и социальных групп. Правила, нормы и законы, выраженные в словесной форме, определяют границы допустимого поведения и обеспечивают социальный порядок. Критика, похвала и замечания также помогают регулировать поведение.
- Развитие мышления и сознания. Язык не только отражает мышление, но и формирует его. Слова и понятия, которыми мы пользуемся, структурируют наше восприятие мира и позволяют нам анализировать информацию, делать выводы и строить планы. Овладение языком — ключевой фактор развития сознания и интеллекта.
- Создание и передача культурных ценностей. Через устное народное творчество, литературу, искусство и другие формы вербального выражения передаются из поколения в поколение ценности, традиции и знания, формирующие культурную идентичность.
- Метакоммуникация. Вербальная коммуникация позволяет нам говорить о самой коммуникации. Мы можем обсуждать значение слов, уточнять определения, корректировать стратегию общения и разрешать конфликты, возникающие в процессе коммуникации. Метакоммуникация — важный инструмент повышения эффективности и взаимопонимания в общении.
«Человеческое общение — это сложный процесс, в котором слова играют важную, но не единственную роль: когда мы общаемся, только ли слова передают смысл? Исследования показывают, что не совсем. Согласно классическому исследованию психолога Альберта Мехрабиана, в восприятии эмоционального смысла сообщения только 7% приходятся на слова, 38% — на интонацию и 55% — на язык тела [3]. Однако это правило работает в первую очередь при передаче эмоций, а не фактов.
В ситуациях, где важны логика, аргументы и структура мысли, например в деловом общении, образовании или научной дискуссии, вербальная коммуникация оказывается ключевой. Тем не менее качество восприятия зависит от контекста: культурных особенностей, уровня доверия, эмоционального состояния участников.
Восприятие зависит от контекста, культурных особенностей и эмоциональной нагрузки (например, в конфликтах люди чаще реагируют на тон, а не на содержание). Получается, что без четкой вербальной коммуникации легко попасть в ловушку недопонимания».
Правила эффективной вербальной коммуникации — советы экспертов
Мария Гирфанова дала советы, как грамотно осуществлять коммуникацию:
«Эффективная вербальная коммуникация — это не только правильные слова. Это способность передавать смысл так, чтобы он был понят и принят. Такая коммуникация включает:
- ясность и структуру — короткие предложения, логичный порядок мыслей;
- контекстуализацию — объяснение своих мыслей с учетом знаний и опыта собеседника;
- открытые вопросы вместо утверждений, чтобы стимулировать диалог;
- активное слушание — уточнение, перефразирование, проявление внимания к собеседнику.
Нейролингвистические исследования подтверждают, что при хорошо структурированной речи активируются зоны мозга, отвечающие за понимание и запоминание информации, как у говорящего, так и у слушателя.
Чтобы коммуникация была эффективной, важно говорить просто. Сложные термины уместны только среди специалистов. Говорите прямо, избегайте двусмысленных выражений. Используйте примеры и истории из жизни. Они помогают удержать внимание. «Правильно ли я понял, что?..» — уточняйте, это спасает от ошибок и недопонимания.
Старайтесь следить за обратной связью. Если собеседник хмурится или отвлекается — возможно, стоит изменить подход. Попробуйте понять чувства и взгляды другого человека. Поддерживайте невербальные сигналы — чтобы ваши жесты, мимика и интонации соответствовали сказанному.
Чтобы прокачать вербальные способности, обращайте внимание на:
- тон и темп речи. Слишком быструю речь сложнее понять, а монотонная рассеивает внимание;
- упражнения на переформулирование. Попробуйте пересказать фильм, новость или мысль несколькими способами — это расширяет словарный запас и учит гибкости;
- чтение вслух и на диктофон. Слушайте себя со стороны — это помогает избавиться от слов-паразитов и улучшить дикцию;
- тренировки спора. Поставьте перед собой задачу доказать точку зрения, с которой вы не согласны, — это помогает понять мышление других;
- анализ своих реакций и поведения в диалоге.
Татьяна Баранова поделилась основными правилами вербальной коммуникации, которые стоит освоить каждому:
- Базовое обязательное правило — это взаимное уважение. Всегда нужно держать себя в руках и помнить о необходимости сохранять достоинство — как свое, так и чужое.
- Внутренняя открытость, гибкость и готовность к компромиссу сильно снижают тревожность.
- Корректность и этичность во всем: в формулировках, в юморе, в примерах, в ссылках на источники.
- В деловом разговоре особую роль играет соблюдение темы — это в разы повышает эффективность коммуникации.
- Если дискуссия сложная, объемная и идет в формальном ключе, лучше вести ее в соответствии с заранее подготовленным регламентом.
- Формальные разговоры не предполагают излишней эмоциональности. Особенно если коммуникация напряженная. Лучше сосредоточиться на фактах и конструктиве.
«А еще порой выручает нехитрое, но полезное умение договариваться на берегу, — рассказывает Татьяна Баранова. — Если предстоит непростая коммуникация, перед ее началом имеет смысл оговорить правила, которые устроят всех участников. Это особенно эффективно, когда страсти накаляются: всегда можно беспристрастно апеллировать к тем правилам, которые все согласовали. Это действует довольно отрезвляюще: здесь нет как такового межличностного конфликта — только ссылка на универсальный, всеми подтвержденный административный инструмент.
Удобно, когда разговор людей с различными взглядами и позициями финализируется формулировками достигнутых договоренностей или сделанных выводов. Это помогает всем участникам коммуникации в дальнейшем возобновить общение именно с того общего момента, на котором остановились, а не с разных отправных точек».
Татьяна Баранова считает, что для оптимизации навыков вербальной коммуникации будет особенно полезно:
- Развивать навык слушания. Нередко в процессе коммуникации мы переходим в формат монолога и перестаем обращать внимание на сигналы, которые отчаянно посылает другой человек. К тому же большинство людей в целом предпочитают говорить, а не слушать, то есть особо ценятся те редкие собеседники, которые готовы в процессе общения немного поступиться своим желанием беспрерывно повествовать.
- Вовремя делать паузу. Удачная пауза дает возможность создать пространство для более глубокого понимания, помогает всем участникам разговора лучше осмыслить позиции друг друга, используя дополнительное время для размышления, подчеркивает особую важность некоторых обсуждаемых моментов.
- Стремиться к лаконичности, ясности и логичности изложения мыслей — это залог взаимопонимания и успешного выстраивания дальнейших коммуникаций.
- Избегать намеков и двусмысленностей. Возможно, они сработают в ситуациях, где нужна интрига и таинственность, но в остальных случаях лучше обойтись без них. Нет гарантии, что собеседник сможет верно понять намек.
- Задавать уточняющие вопросы: это нужно как для улучшения собственного понимания, так и для того, чтобы убедиться, что собеседник уловил именно ту суть, которую закладывали в формулировки.
«Эмпатию тоже нельзя сбрасывать со счетов: умение войти в положение человека, понять его, почувствовать его состояние дорогого стоит, — заключает эксперт. — Это умение может помочь в выстраивании экологичного и эффективного общения. И, безусловно, для этого важно любить людей и проявлять к ним неподдельный, искренний интерес, при этом оставаясь корректным и тактичным человеком. Такие собеседники всегда на вес золота, они всегда востребованы и желанны, им всегда рады в любом обществе».
Читайте также:
